Anytime Healthcare for Deliveroo Riders
Free, 24/7 access to online doctor consultations for all Deliveroo riders in the UK, provided by Chubb and Teladoc Health. Click below to get started, or scan the QR code with your phone.
Your 24/7 Online Doctor Benefits
24/7 Doctor Access
Prescriptions & Referrals
Quick & Convenient
How it works
“I feel extremely lucky to have this resource, especially with NHS sources so overstretched. It was truly relieving to gain access to the right medications at a worrying time.”
Frequently Asked Questions
- English
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- English
- Italiano
- ਪੰਜਾਬੀ
- Polski
- Português
- Română
- العربية
- Español
- اردو
- বাংলা
- ગુજરાતી
No, the virtual GP service is completely free for all insured Deliveroo riders. If you are prescribed medication, or referred to a specialist, then fees may apply.
Simply download the app on (Apple or Android) and then selecting ‘Create Your Account’. You’ll need to input your details and then enter your access code to complete registration.
The App is the most convenient way to use the service for most, however you can also register and book appointments over the phone by calling 020 3499 0736.
You should enter your Deliveroo Rider ID here. This will be checked for eligibility.
Teladoc will ask you to verify your identity because it helps them provide a safe and effective service. If they need to safeguard your wellbeing or react in an emergency situation, they need to be sure of your identity. The verification process also supports the transfer of information between Teladoc and other organisations like the NHS when you provide consent. It’s also a regulatory requirement by the Care Quality Commission, who regulate health and social care services across the country.
No, this service is only available for use by eligible Deliveroo riders for your own healthcare.
When you register with the service or request an appointment, you will be prompted to complete ID verification either on screen or via a link Teladoc will send you so you can submit proof of your identity.
You will need to:
- Upload a picture of a photo ID document, most commonly a passport or driving licence
- Upload a recent ‘selfie’ which we can compare to the picture on your photo ID
In most cases, you cannot access our healthcare services without verifying your identity first.
You will be prompted to complete your ID Verification on screen and Teladoc will also contact you with a link which you can follow and upload your documents safely and securely.
If you submit good quality photographs then the verification process won’t take long. Teladoc uses an automated checking service, which can return a result quickly. Their teams will pick up the result of your completed verification request and update your profile accordingly.
It’s important to note that Teladoc does not provide an emergency service. If you’re seriously unwell and experiencing a medical emergency, you should call 111, 999 or go straight to your nearest Accident and Emergency or urgent care centre. Conditions Teladoc can’t treat remotely include (but are not limited to):
- Chest pains
- Shortness of breath
- Severe abdominal pain
- Heavy bleeding
- Thoughts of suicide or self-harm
- Seizures
- Loss of consciousness/blackouts
Log in to your account and click on the ‘Medical’ link in the top menu. From the dropdown options that appear, select ‘General Practitioner’. From the following page, you can select from two options:
- Request Video Consultation – choose a scheduled appointment slot and
speak with a doctor over video - Speak to a GP – request a call back from a GP as soon as one is available
You can also request a call back by clicking ‘GP Consultation’ from the homepage when you first log in.
You will need to confirm your phone number (which we also collect at registration) and your location. Teladoc will also ask you to provide a brief reason for your booking. This allows them to review your symptoms and ensure you don’t need emergency intervention. Finally, there’s an option to upload a file. You can add documents which will help the doctor, such as a photo of a rash or injury, or evidence that you’ve been taking a particular medication if you’re requesting a repeat.
One of Teladoc’s duty GPs will first review your appointment request to ensure you don’t need urgent intervention. Your case will then pass into their call back list and a doctor will call your nominated telephone. Teladoc aims to call you back within 2 hours but during busy times, it may take longer.
As this is a call back service, you don’t book a scheduled appointment slot so you need to make sure you have your phone nearby and are able to take a call in the hours that follow you booking. You should try to find a quiet space so you can speak privately and make sure that you have good phone signal.
When you choose a video appointment, you will pick a scheduled timeslot from those Teladoc has available. You connect to the appointment by logging into the app at the scheduled time and clicking on the relevant booking in the ‘Upcoming Consultations’ section.
Try to make sure you connect a few minutes early and have good internet signal. You should find a quiet space where you can speak with the GP.
Yes, Teladoc GPs can issue private prescriptions if they deem in appropriate and within their prescribing protocols.
Teladoc is a private service and not part of the NHS so their doctors cannot issue NHS prescriptions. This means you will pay the cost price of the medicine at your chosen pharmacy.
Teladoc can:
- Issue a private electronic prescription which you can take to any participating pharmacy
- Deliver your medication to your door
- Send your prescription to a local pharmacy for collection
Teladoc offers an electronic prescription service via their partner Signature Rx. When the doctor issues a prescription, you receive a prescription code by SMS and email. You can take this code to any participating pharmacy at the time of your choosing to collect your medication. The pharmacist will log into the Signature Rx portal to check and dispense the prescription. Participating pharmacies include all branches of Boots, Lloyd’s, Well and independent pharmacies.
Teladoc offers a delivery prescription service via their partner, Signature Pharmacy. They can take orders 8am-8pm 7 days a week. They recommend that patients use the delivery service where possible. Your GP will offer this option if you need a prescription.
If you live in London, you’ll receive your medication on the same day as long as it’s ordered by 3pm. Outside of London, Signature will deliver your medication the next day if it’s ordered by 1pm.
If you prefer to collect your prescription from a specific pharmacy, Teladoc can accommodate your request on most occasions. They will contact your preferred pharmacy to ensure they have the medication in stock and confirm contact details before sending it through. Please note that it can be difficult to get through to pharmacies during busy periods, which can cause delays.
Some medications are not suitable for prescribing via an online clinical service. These include controlled drugs like diazepam, strong painkillers, sleeping pills and drugs that require close monitoring through a regular GP.
As Teladoc don’t have access to your NHS GP notes and history, they need to be careful about what they prescribe. In some circumstances, they may need to ask you for additional information before they can issue a prescription. Their GPs will only prescribe medication, including antibiotics, if they can do so safely.
Teladoc is not a replacement for your regular or NHS GP and do not have access to your complete medical history. For those reasons, they can’t issue ongoing repeat prescriptions for long term conditions. These are much better managed by your regular doctor who can examine you in person.
Teladoc may be able to issue a single prescription for some conditions. If you want to request a short term course of a repeat medication, please upload photographic evidence that you have been prescribed that medication before when you book your appointment.
You can request a specialist referral during your GP consultation. Teladoc’s clinicians will find out more about your condition and issue a referral when it is clinically indicated. The referral letter can be emailed to you when your consultation notes have been completed by the GP – typically within two hours.
As a private service, Teladoc only issue private, open referrals and do not refer into the NHS. If you have medical insurance you should contact your insurer to find out the next steps. If you do not have insurance, you will be charged by the specialist for the appointment and any investigations they may recommend.
There is no charge from the service. However if you do not have private medical insurance, you will be charged for the consultation and any investigation by the specialist.
Yes. There are no limits on the number of referrals a GP can issue, so long as they are clinically appropriate.
You can request a sick note during your GP consultation. The sick note can be emailed to you when your consultation notes have been completed by the GP – typically within two hours.
Sick notes are issued at the discretion of the consulting GP and only when clinically appropriate. There is no charge for issuing a sick note.
Sick notes are limited to a maximum of two weeks and cannot be back-dated. If you need to be signed off longer than two weeks, Teladoc recommends you should see your NHS GP for an in-person examination.
Teladoc does not offer fit notes. Fit notes are to certify a patient is fit enough to carry out a given activity, e.g. return to work, fly, run the marathon. This often requires an in-person examination and is best done by the NHS GP.
If you’d like to make a complaint or express your dissatisfaction about your experience using Teladoc’s service, then you can contact them by email, phone or post.
Should you wish to formalise your complaint, Teladoc prefers you to do so in writing where possible because it helps them understand and investigate the circumstances of your experience. The contact details are as follows:
- Email – qualityassurance@teladochealth.com or generaladmin@teladochealth.com
- Phone – please call 020 3499 0736
- Post – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, England, BN1 3XE
Teladoc welcomes feedback of all types. If you’ve found the service useful then please do let them know. Equally, if you’re unhappy then they will take your concerns seriously.
Teladoc sends a feedback survey to patients who use their services so you can rate them and provide your comments. You can also contact them by email using the details above.
No, il servizio di medico di base virtuale è completamente gratuito per tutti i rider Deliveroo assicurati. Se ti viene prescritto un farmaco o devi fare un’ulteriore visita presso uno specialista, possono essere applicati dei costi.
Basta scaricare l’app su Apple o Android) e selezionare “Crea il tuo profilo”. Dovrai inserire i tuoi dati e quindi il codice di accesso per completare la registrazione.
L’app è il modo più comodo per utilizzare il servizio, ma puoi anche registrarti e prenotare gli appuntamenti per telefono chiamando il numero 020 3499 0736.
Inserisci qui il tuo Rider ID di Deliveroo. Questo verrà controllato per verificarne l’idoneità.
Teladoc ti chiederà di verificare la tua identità perché questo consente di fornire un servizio sicuro ed efficace. Se devono salvaguardare il tuo benessere o reagire in una situazione di emergenza, devono essere certi della tua identità. Il processo di verifica supporta anche il trasferimento di informazioni tra Teladoc e altre organizzazioni, come il servizio sanitario nazionale (NHS), quando l’utente fornisce il proprio consenso. È anche un requisito normativo della Care Quality Commission, che regola i servizi sanitari e sociali in tutto il Paese.
No, questo servizio è disponibile solo per l’utilizzo da parte di rider Deliveroo idonei per la propria assistenza sanitaria.
Quando ti registri al servizio o richiedi un appuntamento, ti verrà richiesto di completare la verifica dell’identità sullo schermo o tramite un link che Teladoc ti invierà in modo che tu possa fornire una prova della tua identità.
Dovrai:
- Caricare una foto di un documento d’identità, in genere un passaporto o una patente di guida
- Caricare un “selfie” recente che possiamo confrontare con la foto del tuo documento di identità
Nella maggior parte dei casi, non puoi accedere ai nostri servizi sanitari senza aver prima verificato la tua identità.
Ti verrà richiesto di completare la verifica dell’ID sullo schermo e Teladoc ti contatterà con un link da seguire per caricare i tuoi documenti in modo sicuro e protetto.
Se invii fotografie di buona qualità, il processo di verifica non richiederà molto tempo. Teladoc utilizza un servizio di controllo automatico, che può restituire un risultato in tempi brevi. I team consulteranno il risultato della richiesta di verifica completata e aggiorneranno il tuo profilo di conseguenza.
È importante notare che Teladoc non fornisce un servizio di emergenza. In caso di grave malessere e di emergenza medica, devi chiamare l’111, il 999 o recarti direttamente al pronto soccorso o al centro per le urgenze più vicino. Le condizioni che Teladoc non può trattare a distanza includono (a titolo esemplificativo):
- Dolori al petto
- Fiato corto
- Forte dolore addominale
- Sanguinamento abbondante
- Pensieri di suicidio o autolesionismo
- Crisi epilettiche
- Perdita di coscienza/blackout
Accedi al tuo account e fai clic sul link “Medico” nel menu in alto. Dall’elenco a discesa che appare, seleziona “Medico di base”. Nella pagina seguente puoi scegliere tra due opzioni:
- Richiesta di video consulto: scegli una fascia oraria di appuntamento e
parla con un medico in video - Colloquio con un medico di base: richiedi una chiamata da un medico di base non appena disponibile
Puoi anche richiedere una chiamata facendo clic su “Consulto medico di base” dalla homepage quando accedi per la prima volta.
Dovrai confermare il tuo numero di telefono (che raccogliamo anche al momento della registrazione) e la tua posizione. Teladoc ti chiederà inoltre di fornire una breve motivazione della tua prenotazione. In questo modo sarà possibile esaminare i tuoi sintomi e assicurarsi che non sia necessario un intervento d’emergenza. Infine, c’è la possibilità di caricare un file. Puoi aggiungere documenti utili al medico, come la foto di un’eruzione cutanea o di una lesione, o la prova che stai assumendo un particolare farmaco se stai richiedendo una ripetizione.
Uno dei medici di base di Teladoc esaminerà innanzitutto la tua richiesta di appuntamento per assicurarsi che tu non abbia bisogno di un intervento urgente. Il tuo caso verrà quindi inserito nell’elenco dei pazienti da richiamare e un medico ti ricontatterà al numero da te indicato. Teladoc si propone di richiamarti entro 2 ore, ma nei periodi di maggiore affluenza potrebbe essere necessario più tempo.
Poiché si tratta di un servizio di richiamata, non stai prenotando un appuntamento programmato, tieni il telefono vicino e assicurati di poter rispondere a una chiamata nelle ore successive alla prenotazione. Cerca di trovare uno spazio tranquillo per poter parlare in privato e assicurati di avere campo telefonico.
Quando scegli un video appuntamento, sceglierai una fascia oraria tra quelle disponibili su Teladoc. Per collegarti all’appuntamento, accedi all’app all’ora prevista e fai clic sulla prenotazione in questione nella sezione “Prossimi consulti”.
Collegati con qualche minuto di anticipo e assicurati di avere un segnale Internet forte e stabile. Dovresti trovare uno spazio tranquillo dove poter parlare con il medico di base.
Sì, i medici di base di Teladoc possono emettere prescrizioni private se lo ritengono opportuno e se rientrano nei loro protocolli di prescrizione.
Teladoc è un servizio privato e non fa parte del servizio sanitario nazionale, quindi i medici non possono emettere prescrizioni del servizio sanitario nazionale. Ciò significa che pagherai il prezzo di costo del farmaco nella farmacia che hai scelto.
Teladoc può:
- Emettere una ricetta elettronica privata che può essere presentata a qualsiasi farmacia aderente
- Consegnare i farmaci a casa
- Inviare la ricetta a una farmacia locale per il ritiro
Teladoc offre un servizio di ricetta elettronica tramite il partner Signature Rx. Quando il medico emette una prescrizione, riceverai un codice di prescrizione via SMS e tramite e-mail. Puoi portare questo codice in qualsiasi farmacia aderente all’iniziativa, all’orario che preferisci, per ritirare il tuo farmaco. Il farmacista accederà al portale Signature Rx per controllare e dispensare la prescrizione. Le farmacie aderenti includono tutte le filiali di Boots, Lloyd’s, Well e le farmacie indipendenti.
Teladoc offre un servizio di consegna con prescrizione tramite il proprio partner, Signature Pharmacy. Possono ricevere gli ordini dalle 8 alle 20, 7 giorni su 7. Raccomandano ai pazienti di utilizzare il servizio di consegna, ove possibile. Il tuo medico di base ti offrirà questa opzione se hai bisogno di una prescrizione medica.
Se vivi a Londra, riceverai i tuoi farmaci il giorno stesso, a patto che siano stati ordinati entro le 15:00. Al di fuori di Londra, Signature consegnerà i farmaci il giorno successivo se l’ordine è stato effettuato entro le ore 13:00.
Se preferisci ritirare i farmaci prescritti presso una farmacia specifica, nella maggior parte dei casi Teladoc può soddisfare la tua richiesta. Contatteranno la farmacia che scegli per assicurarsi che abbia il farmaco e confermeranno i dettagli di contatto prima di inviartelo. Tieni presente che può essere difficile contattare le farmacie nei periodi di maggiore affluenza, il che può causare ritardi.
Alcuni farmaci non possono essere prescritti tramite un servizio clinico online. Questi includono farmaci monitorati come il diazepam, forti antidolorifici, sonniferi e farmaci che richiedono un attento monitoraggio da parte del medico di base ufficiale.
Poiché Teladoc non ha accesso alle note e all’anamnesi del tuo medico di base dell’NHS, deve fare attenzione a ciò che prescrive. In alcune circostanze, potrebbe essere necessario chiederti ulteriori informazioni prima di poter emettere una prescrizione. I medici di base Teladoc prescrivono farmaci, compresi gli antibiotici, solo se possono farlo in modo sicuro.
Teladoc non sostituisce il tuo medico di base e non ha accesso alla tua anamnesi clinica completa. Per questi motivi, non possono emettere prescrizioni ripetibili per patologie a lungo termine. Questi casi sono gestiti al meglio dal tuo medico di fiducia che può visitarti di persona.
Teladoc può essere in grado di rilasciare un’unica prescrizione per alcune condizioni. Se vuoi richiedere un trattamento a breve termine con un farmaco ripetibile, ti preghiamo di caricare una prova fotografica che attesti che ti è stato prescritto quel farmaco in precedenza quando prenoti il tuo appuntamento.
Puoi richiedere la visita presso uno specialista durante il colloquio con il medico di base. I medici di Teladoc indagheranno sulla sua condizione e invieranno una segnalazione quando sarà clinicamente indicata. La prescrizione di visita specialistica ti verrà inviata via e-mail una volta che il medico di base avrà completato le note del consulto, in genere entro due ore.
Essendo un servizio privato, Teladoc rilascia solo prescrizioni per visite specialistiche private e aperte e non collabora con il servizio sanitario nazionale. Se hai un’assicurazione medica, devi contattare il tuo assicuratore per conoscere i passi successivi. Se non hai l’assicurazione, lo specialista ti addebiterà i costi della visita e degli eventuali accertamenti che ti consiglierà.
Il servizio non prevede alcun costo. Tuttavia, se non disponi di un’assicurazione medica privata, ti verranno addebitati i costi del consulto e di eventuali esami da parte dello specialista.
Sì. Non ci sono limiti al numero di prescrizioni di visita presso uno specialista che un medico di base può emettere, a patto che siano clinicamente appropriati.
Puoi richiedere un certificato medico durante il colloquio con il medico di base. Il certificato medico ti verrà inviato via e-mail una volta che il medico di base avrà completato le note del consulto, in genere entro due ore.
I certificati medici vengono emessi a discrezione del medico di base e solo quando è clinicamente appropriato. Non vi è alcun costo per il rilascio di un certificato medico.
I certificati medici hanno una durata massima di due settimane e non possono essere retrodatati. Se hai bisogno di un periodo di malattia superiore alle due settimane, Teladoc ti consiglia di rivolgerti al tuo medico di base ufficiale per una visita di persona.
Teladoc non offre certificati di buona salute. I certificati di buona salute servono a certificare che un paziente è sufficientemente in forma per svolgere una determinata attività, ad esempio tornare al lavoro, volare, correre una maratona. Questo spesso richiede una visita di persona e la cosa migliore è che venga eseguita dal medico di base del servizio sanitario nazionale.
Se desideri presentare un reclamo o esprimere la tua insoddisfazione in merito alla tua esperienza con i servizi di Teladoc, puoi contattare Teladoc via e-mail, telefono o posta.
Se desideri formalizzare il tuo reclamo, Teladoc preferisce che tu lo faccia per iscritto, se possibile, perché questo li aiuta a comprendere e indagare sulle circostanze della tua esperienza. Di seguito i recapiti:
- E-mail: qualityassurance@teladochealth.com o generaladmin@teladochealth.com
- Telefono: chiamare il numero 020 3499 0736
- Posta: Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, Inghilterra, BN1 3XE
Teladoc è lieta di ricevere qualsiasi tipo di feedback. Se hai trovato il servizio utile, comunicalo a loro. Allo stesso modo, se non sei soddisfatto, prenderanno sul serio le tue preoccupazioni.
Teladoc invia un sondaggio di feedback ai pazienti che utilizzano i suoi servizi, in modo che tu possa valutarli e fornire i tuoi commenti. Puoi anche contattare Teladoc via e-mail utilizzando i dettagli sopra indicati.
ਨਹੀਂ, ਵਰਚੁਅਲ GP ਸੇਵਾ ਸਾਰੇ ਬੀਮੇ ਵਾਲੇ Deliveroo ਸਵਾਰਾਂ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੁਫਤ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਵਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਕੋਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਫੀਸਾਂ ਲਾਗੂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਬਸ Apple ਜਾਂ Android) ‘ਤੇ ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ‘ਆਪਣਾ ਖਾਤਾ ਬਣਾਓ’ ਨੂੰ ਚੁਣੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਇਨਪੁਟ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ ਅਤੇ ਫਿਰ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣਾ ਐਕਸੈਸ ਕੋਡ ਦਰਜ ਕਰੋ।
ਐਪ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਸੀਂ 020 3499 0736 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਥੇ ਆਪਣਾ Deliveroo ਰਾਈਡਰ ID ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
Teladoc ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਦੀ ਰਾਖੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੰਕਟਕਾਲੀਨ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਪਛਾਣ ਬਾਰੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ Teladoc ਅਤੇ NHS ਵਰਗੀਆਂ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਤਬਾਦਲੇ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕੇਅਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੋੜ ਵੀ ਹੈ, ਜੋ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਨਹੀਂ, ਇਹ ਸੇਵਾ ਸਿਰਫ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਲਈ ਯੋਗ Deliveroo ਸਵਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਮੁਲਾਕਾਤ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨ ‘ਤੇ ਜਾਂ Teladoc ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਲਿੰਕ ਰਾਹੀਂ ID ਤਸਦੀਕ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਦਾ ਸਬੂਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਸਕੋ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ:
- ਇੱਕ ਫੋਟੋ ID ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੀ ਇੱਕ ਤਸਵੀਰ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ, ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਪਾਸਪੋਰਟ ਜਾਂ ਡਰਾਈਵਿੰਗ ਲਾਇਸੰਸ
- ਇੱਕ ਹਾਲੀਆ ‘ਸੈਲਫੀ’ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ ਜਿਸਦੀ ਤੁਲਨਾ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਫੋਟੋ ID ‘ਤੇ ਤਸਵੀਰ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਾਡੀਆਂ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਕਰੀਨ ‘ਤੇ ਆਪਣੀ ਆਈਡੀ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ Teladoc ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੇਗਾ ਜਿਸ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤਸਦੀਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਲੰਬਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਲੱਗੇਗਾ। Teladoc ਇੱਕ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਾਂਚ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਜਲਦੀ ਨਤੀਜਾ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਲੈਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨਗੀਆਂ।
ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ Teladoc ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗੰਭੀਰ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਬਿਮਾਰ ਹੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਮੈਡੀਕਲ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 111, 999 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਸਿੱਧੇ ਆਪਣੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਦੁਰਘਟਨਾ ਅਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਜਾਂ ਤੁਰੰਤ ਦੇਖਭਾਲ ਕੇਂਦਰ ‘ਤੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਰਤਾਂ Teladoc ਰਿਮੋਟਲੀ ਇਲਾਜ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ):
- ਛਾਤੀ ਵਿੱਚ ਦਰਦ
- ਸਾਹ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਤਕਲੀਫ਼
- ਪੇਟ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਦਰਦ
- ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖੂਨ ਵਹਿ ਰਿਹਾ ਹੈ
- ਆਤਮ-ਹੱਤਿਆ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੇ ਵਿਚਾਰ
- ਦੌਰੇ
- ਚੇਤਨਾ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ/ਬਲੈਕਆਉਟ
ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਮੀਨੂ ਵਿੱਚ ‘ਮੈਡੀਕਲ’ ਲਿੰਕ ‘ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ। ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਡ੍ਰੌਪਡਾਉਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, ‘ਜਨਰਲ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ’ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪੰਨੇ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਵੀਡੀਓ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ – ਇੱਕ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਮੁਲਾਕਾਤ ਸਲਾਟ ਚੁਣੋ ਅਤੇ
ਵੀਡੀਓ ਰਾਹੀਂ ਡਾਕਟਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ - ਇੱਕ GP ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ – ਇੱਕ GP ਦੇ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਇੱਕ ਕਾਲ ਬੈਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਲੌਗਇਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਮਪੇਜ ਤੋਂ ‘GP ਕੰਸਲਟੇਸ਼ਨ’ ‘ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਕੇ ਕਾਲ ਬੈਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ (ਜਿਸ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਵੇਲੇ ਵੀ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ) ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿਕਾਣੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। Teladoc ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਕਾਰਨ ਦੇਣ ਲਈ ਵੀ ਕਹੇਗਾ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਲੱਛਣਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦਖਲ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਫਾਈਲ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਡਾਕਟਰ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਧੱਫੜ ਜਾਂ ਸੱਟ ਦੀ ਫੋਟੋ, ਜਾਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਬੂਤ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਖਾਸ ਦਵਾਈ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ।
Teladoc ਦੇ ਡਿਊਟੀ GPs ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦਖਲ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਕੇਸ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਬੈਕ ਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਚਲਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਾਕਟਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਮਜ਼ਦ ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੇਗਾ। Teladoc ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ 2 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਪਰ ਵਿਅਸਤ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਕਾਲ ਬੈਕ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਮੁਲਾਕਾਤ ਸਲਾਟ ਬੁੱਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਇਸਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡਾ ਫ਼ੋਨ ਨੇੜੇ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਬੁਕਿੰਗ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਾਂਤ ਜਗ੍ਹਾ ਲੱਭਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਚੰਗਾ ਸਿਗਨਲ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵੀਡੀਓ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨਿਯਤ ਸਮਾਂ-ਸਲਾਟ ਚੁਣੋਗੇ ਜੋ Teladoc ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਸਮੇਂ ‘ਤੇ ਐਪ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ‘ਆਗਾਮੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ’ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸੰਬੰਧਿਤ ਬੁਕਿੰਗ ‘ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਕੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੰਗਾ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਿਗਨਲ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਾਂਤ ਜਗ੍ਹਾ ਲੱਭਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਜੀਪੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਹਾਂ, Teladoc GP ਨਿੱਜੀ ਨੁਸਖ਼ੇ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਉਚਿਤ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਦੇ ਅੰਦਰ।
Teladoc ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੇਵਾ ਹੈ ਅਤੇ NHS ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਡਾਕਟਰ NHS ਨੁਸਖੇ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਚੁਣੀ ਹੋਈ ਫਾਰਮੇਸੀ ਵਿੱਚ ਦਵਾਈ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋਗੇ।
Teladoc ਇਹ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਨੁਸਖ਼ਾ ਜਾਰੀ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭਾਗ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਫਾਰਮੇਸੀ ਵਿੱਚ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ
- ਆਪਣੀ ਦਵਾਈ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚਾਓ
- ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਫਾਰਮੇਸੀ ਨੂੰ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਲਈ ਆਪਣੀ ਨੁਸਖ਼ਾ ਭੇਜੋ
Teladoc ਆਪਣੇ ਸਾਥੀ ਦਸਤਖਤ Rx ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਡਾਕਟਰ ਇੱਕ ਨੁਸਖ਼ਾ ਜਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ SMS ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਨੁਸਖ਼ਾ ਕੋਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਦਵਾਈ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਇਸ ਕੋਡ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭਾਗ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਫਾਰਮੇਸੀ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫਾਰਮਾਸਿਸਟ ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਵੰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਦਸਤਖਤ Rx ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੇਗਾ। ਭਾਗ ਲੈਣ ਵਾਲੀਆਂ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬੂਟਸ, ਲੋਇਡਜ਼, ਵੈੱਲ ਅਤੇ ਸੁਤੰਤਰ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
Teladoc ਆਪਣੇ ਸਾਥੀ, ਸਿਗਨੇਚਰ ਫਾਰਮੇਸੀ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ 7 ਦਿਨ ਸਵੇਰੇ 8 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 8 ਵਜੇ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਜੀਪੀ ਇਸ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੇਗਾ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਲੰਡਨ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸੇ ਦਿਨ ਤੁਹਾਡੀ ਦਵਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਸ਼ਾਮ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਲੰਡਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਦਸਤਖਤ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਤੁਹਾਡੀ ਦਵਾਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ ਜੇਕਰ ਇਹ ਦੁਪਹਿਰ 1 ਵਜੇ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਫਾਰਮੇਸੀ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਨੁਸਖ਼ਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Teladoc ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੌਕਿਆਂ ‘ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਪਸੰਦੀਦਾ ਫਾਰਮੇਸੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਦਵਾਈ ਸਟਾਕ ਵਿੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਗੇ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਵਿਅਸਤ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਦੇਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
Niektórych leków nie można przepisywać za pośrednictwem internetowej usługi medycznej. Należą do nich leki kontrolowane, takie jak diazepam, silne leki przeciwbólowe, tabletki nasenne, a także leki, których stosowanie wymaga ścisłego monitorowania przez lekarza rodzinnego.
Ponieważ Teladoc nie ma dostępu do karotek i historii leczenia pacjentów objętych NHS, musi uważać na to, co przepisuje. W niektórych przypadkach konieczne może być podanie dodatkowych informacji przed wystawieniem recepty. Lekarze rodzinni przepiszą leki, łącznie z antybiotykami, tylko jeśli będą mogli to zrobić z zachowaniem bezpieczeństwa.
Teladoc ਤੁਹਾਡੇ ਰੈਗੂਲਰ ਜਾਂ NHS GP ਦਾ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਪੂਰੇ ਮੈਡੀਕਲ ਇਤਿਹਾਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ, ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਨੁਸਖੇ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯਮਤ ਡਾਕਟਰ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
Teladoc ਕੁਝ ਸ਼ਰਤਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨੁਸਖ਼ਾ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਦਵਾਈ ਦੇ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕੋਰਸ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਸਬੂਤ ਅਪਲੋਡ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹ ਦਵਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਜੀਪੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਰੈਫਰਲ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। Teladoc ਦੇ ਡਾਕਟਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਗੇ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ‘ਤੇ ਰੈਫਰਲ ਜਾਰੀ ਕਰਨਗੇ। ਰੈਫਰਲ ਲੈਟਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਦੋਂ ਈ-ਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਜੀਪੀ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੇ ਨੋਟ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ – ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ।
ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ, Teladoc ਸਿਰਫ਼ ਨਿੱਜੀ, ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰੈਫ਼ਰਲ ਜਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ NHS ਵਿੱਚ ਹਵਾਲਾ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੈਡੀਕਲ ਬੀਮਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਬੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਨਿਯੁਕਤੀ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਾਂਚ ਦਾ ਖਰਚਾ ਮਾਹਿਰ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਿਸਦੀ ਉਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਕੋਈ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਨਿੱਜੀ ਮੈਡੀਕਲ ਬੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸਲਾਹ ਮਸ਼ਵਰੇ ਅਤੇ ਮਾਹਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਹਾਂ। ਰੈਫਰਲ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਸੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਚਿਤ ਹੋਣ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ GP ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਬਿਮਾਰ ਨੋਟ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਬੀਮਾਰ ਨੋਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਦੋਂ ਈ-ਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਜੀਪੀ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੇ ਨੋਟ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ – ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ।
ਬੀਮਾਰ ਨੋਟਸ ਸਲਾਹਕਾਰ ਜੀਪੀ ਦੇ ਵਿਵੇਕ ‘ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੇਵਲ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਚਿਤ ਹੋਣ ‘ਤੇ। ਬਿਮਾਰ ਨੋਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਬਿਮਾਰ ਨੋਟ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹਨ ਅਤੇ ਬੈਕ-ਡੇਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸਾਈਨ ਆਫ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ Teladoc ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਾਂਚ ਲਈ ਆਪਣੇ NHS GP ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
Teladoc ਫਿੱਟ ਨੋਟਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫਿਟ ਨੋਟਸ ਇਹ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਫਿੱਟ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ‘ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ, ਉੱਡੋ, ਮੈਰਾਥਨ ਦੌੜੋ। ਇਸ ਲਈ ਅਕਸਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਾਂਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ NHS GP ਦੁਆਰਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Teladoc ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਾਹਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ ਜਾਂ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਰੂਪ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Teladoc ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ:
- ਈਮੇਲ – qualityassurance@teladochealth.com ਜਾਂ generaladmin@teladochealth.com
- ਫ਼ੋਨ – ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 020 3499 0736 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ
- ਪੋਸਟ – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, England, BN1 3XE
Teladoc ਹਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੇਵਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਲੱਗੀ ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਣਗੇ।
Teladoc ਉਹਨਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੇਟ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕੋ। ਤੁਸੀਂ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
Nie, usługa wirtualnego GP jest całkowicie bezpłatna dla wszystkich ubezpieczonych dostawców Deliveroo. Jeśli otrzymasz receptę na leki lub zostaniesz skierowany do specjalisty, mogą zostać naliczone opłaty.
Wystarczy pobrać aplikację na urządzenie Apple lub Android i wybrać opcję „Utwórz konto”. Aby dokończyć rejestrację, musisz podać swoje dane i kod dostępu.
Dla większości osób najwygodniejszym sposobem korzystania z serwisu jest aplikacja, jednak rejestrować się i umawiać konsultacje można również telefonicznie, dzwoniąc pod numer 020 3499 0736.
Musisz wpisać swój identyfikator dostawcy Deliveroo tutaj. Sprawdzimy, czy kwalifikujesz się.
Teladoc poprosi Cię o potwierdzenie Twojej tożsamości, ponieważ pomaga im to zapewnić bezpieczną i skuteczną obsługę. Jeśli zajdzie potrzeba zapewnienia Ci bezpieczeństwa lub podjęcia działań w nagłej sytuacji, muszą znać Twoją tożsamość. Proces weryfikacji obejmuje również przesyłanie informacji między Teladoc a innymi organizacjami, takimi jak NHS, po wyrażeniu przez Ciebie zgody. Jest to również wymóg regulacyjny komisji ds. opieki zdrowotnej, która reguluje usługi opieki zdrowotnej i społecznej na terenie całego kraju.
Nie, z tej usługi mogą korzystać wyłącznie uprawnieni dostawcy Deliveroo w celu zapewnienia sobie opieki zdrowotnej.
Podczas rejestracji w serwisie lub przed konsultacją, zostaniesz poproszony o weryfikację tożsamości na ekranie lub za pośrednictwem łącza, które wyśle Ci firma Teladoc, abyś mógł przedstawić dowód swojej tożsamości.
W tym celu:
- Prześlij zdjęcie dokumentu tożsamości ze zdjęciem, najlepiej paszportu lub prawa jazdy
- Prześlij nam swoje najnowsze „selfie”, które możemy porównać ze zdjęciem w Twoim dokumencie tożsamości ze zdjęciem
W większości przypadków nie możesz uzyskać dostępu do naszych usług opieki zdrowotnej bez wcześniejszego potwierdzenia swojej tożsamości.
Na ekranie zostaniesz poproszony o weryfikację tożsamości, a Teladoc skontaktuje się z Tobą i prześle link, dzięki któremu będziesz mógł bezpiecznie przesłać swoje dokumenty.
Jeżeli prześlesz zdjęcia dobrej jakości, proces weryfikacji nie potrwa długo. Teladoc korzysta z automatycznej usługi weryfikacyjnej, która szybko przekazuje wynik. Jego zespoły otrzymają wynik wypełnionego przez Ciebie wniosku weryfikacyjnego i odpowiednio zaktualizują Twój profil.
Należy pamiętać, że Teladoc nie świadczy usług w nagłych wypadkach. Jeśli czujesz się poważnie chory i potrzebujesz pomocy medycznej, zadzwoń pod numer 111, 999 lub udaj się bezpośrednio do najbliższego oddziału ratunkowego lub ośrodka opieki doraźnej. Schorzenia, których Teladoc nie jest w stanie leczyć zdalnie, obejmują (m.in.):
- Bóle w klatce piersiowej
- Duszność
- Silny ból brzucha
- Silne krwawienie
- Myśli samobójcze lub o samookaleczeniu
- Napady padaczkowe
- Utrata przytomności/omdlenia
Zaloguj się na swoje konto i kliknij link „Medical” (Kwestie medyczne) w górnym menu. Z wyświetlonej listy rozwijanej wybierz „General Practitioner” (Lekarz rodzinny). Na następnej stronie możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Poprosić o konsultację wideo – należy wówczas wybrać termin konsultacji,
aby porozmawiać z lekarzem przez wideo - Poprosić o rozmowę z lekarzem rodzinnym – należy wówczas zwrócić się o oddzwonienie, gdy tylko lekarz rodzinny będzie dostępny
Możesz również poprosić o oddzwonienie, klikając „GP Consultation” (Konsultacja z lekarzem rodzinnym) na stronie głównej po pierwszym zalogowaniu.
Będziesz musiał potwierdzić swój numer telefonu (który zapisujemy również podczas rejestracji) i swoją lokalizację. Teladoc poprosi Cię również o podanie krótkiego powodu rezerwacji. Pozwala to ocenić Twoje objawy i upewnić się, że nie potrzebujesz natychmiastowej interwencji. Na koniec masz możliwość przesłania pliku. Możesz dodać dokumenty, które pomogą lekarzowi, np. zdjęcie wysypki lub urazu albo dowód przyjmowania konkretnego leku, jeśli chcesz poprosić o wznowienie recepty.
Jeden z lekarzy dyżurnych Teladoc najpierw przejrzy Twoją prośbę o konsultację, aby upewnić się, że nie potrzebujesz pilnej interwencji. Twój przypadek zostanie następnie przekazany na listę osób, a lekarz zadzwoni na wskazany przez Ciebie numer telefonu. Teladoc stara się oddzwonić do Ciebie w ciągu 2 godzin, ale w okresach wzmożonego ruchu może to potrwać dłużej.
Ponieważ jest to usługa oddzwaniania, nie umawiasz się na konkretną godzinę konsultacji. Upewnij się, że masz pod ręką telefon i możesz odebrać połączenie w godzinach następujących po dokonaniu rezerwacji. Powinieneś znaleźć ciche miejsce, w którym będziesz mógł porozmawiać z zachowaniem prywatności, i upewnić się, że masz dobry zasięg telefonu.
Wybierając termin konsultacji wideo, wybierzesz przedział czasowy spośród dostępnych w Teladoc. Aby zapisać się na konsultację, zaloguj się do aplikacji o ustalonej godzinie i kliknij odpowiednią rezerwację w sekcji „Upcoming Consultations” (Nadchodzące konsultacje).
Postaraj się połączyć kilka minut wcześniej i upewnić się, że masz dobry sygnał internetowy. Znajdź spokojne miejsce, w którym będziesz mógł porozmawiać z lekarzem rodzinnym.
Tak, lekarze rodzinni Teladoc mogą wystawiać recepty, jeśli uznają to za stosowne i zgodne z własnymi protokołami przepisywania leków.
Teladoc jest usługą prywatną i nie jest częścią NHS, więc lekarze nie mogą wystawiać recept w ramach NHS. Oznacza to, że zapłacisz cenę zakupu leku w wybranej przez siebie aptece.
Teladoc może:
- Wystawiać prywatną receptę elektroniczną, którą możesz okazać w dowolnej aptece uczestniczącej w programie
- Dostarczyć leki na Twój adres
- Wysłać receptę do lokalnej apteki w celu jej realizacji
Teladoc oferuje usługę wystawiania recept elektronicznych za pośrednictwem swojego partnera Signature Rx. Kiedy lekarz wystawi receptę, otrzymasz kod recepty SMS-em i e-mailem. Kod możesz zabrać ze sobą do dowolnej apteki uczestniczącej w programie w wybranym przez siebie czasie, aby odebrać leki. Farmaceuta zaloguje się do portalu Signature Rx, aby sprawdzić i zrealizować receptę. W programie biorą udział wszystkie apteki sieci Boots, Lloyd’s, Well oraz apteki niezależne.
Teladoc oferuje usługę dostawy leków na receptę za pośrednictwem swojego partnera, Signature Pharmacy. Przyjmują oni zamówienia codziennie w godzinach 8:00-20:00. Zalecają pacjentom, aby w miarę możliwości korzystali z usług dostawców. Twój lekarz rodzinny zaproponuje Ci tę opcję, jeśli potrzebujesz recepty.
Jeśli mieszkasz w Londynie, otrzymasz leki tego samego dnia, pod warunkiem, że złożysz zamówienie do godziny 15:00. Poza Londynem firma Signature dostarczy leki następnego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone do godziny 13:00.
Jeśli wolisz odebrać leki na receptę w konkretnej aptece, Teladoc w większości przypadków spełni Twoją prośbę. Skontaktują się z Twoją preferowaną apteką, aby upewnić się, czy lek jest dostępny w magazynie i potwierdzić dane kontaktowe przed wysłaniem recepty. Należy pamiętać, że w godzinach szczytu dotarcie do aptek może być utrudnione, co może powodować opóźnienia.
Alguns medicamentos não são adequados para prescrição através de um serviço clínico online. Isto abrange medicamentos controlados como o diazepam, analgésicos fortes, comprimidos para dormir e medicação que exija acompanhamento rigoroso por parte de um médico de clínica geral.
Uma vez que a Teladoc não tem acesso às anotações e historial médico do NHS, deve ter cuidado com o que prescreve. Em algumas circunstâncias, poderá ser necessário pedir-lhe informações adicionais antes de poderem passar uma receita. Os médicos da Teladoc apenas prescrevem medicação, incluindo antibióticos, se o puderem fazer com segurança.
Teladoc nie zastępuje Twojego stałego lekarza rodzinnego ani lekarza NHS i nie ma dostępu do Twojej pełnej historii medycznej. Z tych powodów nie może wystawiać recept na leki w przypadku chorób przewlekłych. Znacznie lepiej poradzi sobie z nimi Twój lekarz rodzinny, który może Cię zbadać osobiście.
Teladoc może wystawić pojedynczą receptę na niektóre schorzenia. Jeśli chcesz poprosić o krótkotrwałe leczenie lekiem, prześlij dowód fotograficzny potwierdzający, że przepisano Ci już ten lek, podczas umawiania konsultacji.
Skierowanie do specjalisty możesz uzyskać podczas konsultacji z lekarzem rodzinnym. Lekarze Teladoc dowiedzą się więcej o Twoim schorzeniu i wystawią skierowanie, gdy będzie to klinicznie wskazane. Skierowanie może zostać wysłane do Ciebie e-mailem po tym, jak lekarz rodzinny skompletuje swoje notatki z konsultacji – zazwyczaj w ciągu dwóch godzin.
Teladoc jest placówką prywatną i wystawia wyłącznie prywatne, otwarte skierowania. Nie kieruje pacjentów do NHS. Jeśli posiadasz ubezpieczenie zdrowotne, skontaktuj się z ubezpieczycielem, aby dowiedzieć się, jakie dalsze kroki należy podjąć. Jeśli nie masz ubezpieczenia, specjalista obciąży Cię opłatą za wizytę i ewentualne zalecone badania.
Za tę usługę nie są pobierane żadne opłaty. Jeśli jednak nie posiadasz prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego, będziesz musiał zapłacić za konsultację i wszelkie badania przeprowadzone przez specjalistę.
Tak. Nie ma ograniczeń co do liczby skierowań, jakie może wystawić lekarz rodzinny, pod warunkiem że są one zasadne klinicznie.
Możesz poprosić o zwolnienie lekarskie podczas konsultacji z lekarzem rodzinnym. Zwolnienie lekarskie może zostać wysłane do Ciebie e-mailem po tym, jak lekarz rodzinny ukończy notatki z konsultacji – zazwyczaj w ciągu dwóch godzin.
Zwolnienia lekarskie wystawiane są według uznania lekarza rodzinnego i tylko wtedy, gdy jest to klinicznie uzasadnione. Wystawienie zwolnienia lekarskiego jest bezpłatne.
Zwolnienia lekarskie mogą być wydawane maksymalnie na dwa tygodnie i nie mogą być wstecznie datowane. Jeżeli zwolnienie lekarskie musi trwać dłużej niż dwa tygodnie, Teladoc zaleca osobistą wizytę u lekarza rodzinnego NHS w celu przeprowadzenia badania.
Teladoc nie wystawia zaświadczeń lekarskich. Zaświadczenie lekarskie ma na celu potwierdzenie, że pacjent jest wystarczająco sprawny, aby wykonywać daną aktywność, np. wrócić do pracy, latać samolotem, przebiec maraton. Często wymaga to osobistego badania i najlepiej, żeby przeprowadził je lekarz rodzinny NHS.
Jeśli chcesz złożyć skargę lub wyrazić swoje niezadowolenie związane z korzystaniem z usług Teladoc, możesz skontaktować się z firmą e-mailem, telefonicznie lub listownie.
Jeśli chcesz sformalizować swoją skargę, Teladoc prosi, aby skorzystać z formy pisemnej, o ile to możliwe, ponieważ ułatwia to zrozumienie i zbadanie okoliczności Twojej sytuacji. Dane kontaktowe znajdują się poniżej:
- E-mail – qualityassurance@teladochealth.com lub generaladmin@teladochealth.com
- Telefon – należy dzwonić pod numer 020 3499 0736
- Poczta – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, Anglia, BN1 3XE
Teladoc chętnie przyjmuje opinie wszelkiego rodzaju. Jeśli uważasz, że ta usługa była przydatna, daj nam znać. Podobnie, jeśli nie będziesz zadowolony, potraktują Twoją skargę poważnie.
Teladoc wysyła ankietę z opinią do pacjentów korzystających z usług firmy, dzięki czemu można ją ocenić i podzielić się swoimi komentarzami. Można się z nimi również skontaktować pocztą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych podanych powyżej.
Não, o serviço de médico de clínica geral virtual é totalmente gratuito para todos os estafetas segurados da Deliveroo. Se lhe for prescrita medicação ou se for encaminhado para um especialista, podem ser cobradas taxas.
Basta descarregar a aplicação para Apple ou Android) e selecionar “Criar a sua conta”. Terá de introduzir os seus dados e, em seguida, o seu código de acesso para concluir o registo.
A aplicação é a forma mais simples para todos para utilizar o serviço, mas também pode registar-se e marcar consultas por telefone, ligando para o 020 3499 0736.
Deve introduzir aqui a sua ID de Estafeta da Deliveroo. Será efetuada uma verificação de elegibilidade.
A Teladoc irá solicitar uma verificação de identidade para conseguirem fornecer um serviço seguro e eficaz. Se precisarem de salvaguardar o seu bem-estar ou de reagir numa situação de emergência, têm de ter a certeza da sua identidade. O processo de verificação também suporta a transferência de informações entre a Teladoc e outras organizações, como o NHS, quando o utilizador dá o seu consentimento. É também um requisito obrigatório da Care Quality Commission, entidade que regula os serviços de saúde e de assistência social em todo o país.
Não, este serviço só está disponível para estafetas elegíveis da Deliveroo para os seus próprios cuidados de saúde.
Quando se registar no serviço ou solicitar uma marcação de consulta, ser-lhe-á solicitado que complete a verificação de ID no ecrã ou através de uma ligação que a Teladoc vai enviar para que possa apresentar uma prova da sua identidade.
É necessário:
- Carregar uma imagem de um documento de identificação com fotografia, normalmente um passaporte ou uma carta de condução
- Carregar uma “selfie” recente para que possamos comparar com a fotografia do seu documento de identificação com fotografia
Na maioria dos casos, não pode aceder aos nossos serviços de saúde sem primeiro verificar a sua identidade.
Ser-lhe-á pedido que complete a sua verificação de ID no ecrã e a Teladoc também irá enviar uma hiperligação que pode seguir para poder carregar os seus documentos de forma segura.
Se carregar fotografias de boa qualidade, o processo de verificação não irá demorar muito tempo. A Teladoc utiliza um serviço de verificação automatizado que disponibiliza os resultados rapidamente. As equipas da Teladoc irão recolher o resultado do seu pedido de verificação preenchido e atualizar o seu perfil em conformidade.
É importante notar que a Teladoc não fornece serviços de emergência. Se se sentir gravemente doente e tiver uma emergência médica, deve ligar para o 111, 999 ou dirigir-se diretamente ao centro de acidentes e urgências mais próximo. As situações que a Teladoc não pode tratar à distância incluem (mas não se limitam a):
- Dores no peito
- Falta de ar
- Dor abdominal intensa
- Hemorragia intensa
- Pensamentos suicidas ou de auto-agressão
- Convulsões
- Perda de consciência/desmaio
Inicie sessão na sua conta \e clique na ligação “Medical” (Medicina) no menu superior. Das opções pendentes que aparecem, selecione “General Practitioner” (Clínica geral). Na página seguinte, pode selecionar entre duas opções:
- Solicitar consulta por vídeo – escolha uma faixa horária disponível para agendamento e
fale com um médico através de vídeo-chamada - Falar com um médico de clínica geral – solicita um contacto por um médico de clínica geral assim que este estiver disponível
Também pode solicitar um contacto por um médico clicando em “GP Consultation” (Consulta de médico de clínica geral) na página inicial quando iniciar sessão pela primeira vez.
Terá de confirmar o seu número de telefone (que também recolhemos no momento do registo) e a sua localização. A Teladoc irá também pedir que indique um breve motivo para a marcação. Isto permite-lhes analisar os seus sintomas e assegurar que não necessita de uma intervenção de emergência. Por fim, existe uma opção para carregar um ficheiro. Pode adicionar documentos que ajudem o médico, como uma fotografia de uma erupção cutânea ou de uma lesão, ou comprovativo de que tem estado a tomar um determinado medicamento se estiver a pedir uma nova receita.
Um dos médicos de clínica geral de serviço da Teladoc irá primeiro analisar o seu pedido de marcação para garantir que não necessita de uma intervenção urgente. O seu caso passará então para a lista de chamadas e um médico irá telefonar para o número de telefone que indicou. A Teladoc tem como objetivo ligar-lhe de volta no espaço de 2 horas, mas em alturas de grande afluência pode demorar mais tempo.
Uma vez que se trata de um serviço de contacto do médico não é necessário marcar uma hora, pelo que deve certificar-se de que tem o seu telefone por perto e que pode atender uma chamada nas horas que se seguem à marcação. Deve tentar encontrar um espaço tranquilo para poder falar em privado e certificar-se de que tem um bom acesso à rede telefónica.
Quando escolhe uma marcação por vídeo-chamada, selecione uma faixa horária de entre as que a Teladoc apresenta como disponíveis. Para aceder à consulta, inicie sessão na aplicação à hora marcada e clique na marcação relevante na secção “Upcoming Consultations” (Próximas consultas).
Tente ligar-se com alguns minutos de antecedência e certifique-se de que tem um bom acesso à Internet. Deve encontrar um espaço calmo onde possa falar com o médico.
Sim, os médicos da Teladoc podem emitir receitas privadas se o considerarem adequado e no âmbito dos seus protocolos de prescrição.
A Teladoc é um serviço privado e não faz parte do NHS, pelo que os seus médicos não podem passar receitas do NHS. Isto significa que vai pagar o preço de custo do medicamento na farmácia que escolher.
A Teladoc pode:
- Emitir uma receita eletrónica privada que pode aviar em qualquer farmácia participante
- Entregar os medicamentos à sua porta
- Enviar a sua receita para uma farmácia local para recolha
A Teladoc oferece um serviço de prescrição eletrónica através do seu parceiro Signature Rx. Quando o médico passa uma receita, irá receber um código de receita por SMS e por e-mail. Com este código, pode dirigir-se a qualquer farmácia aderente, à hora que desejar, para recolher aviar os seus medicamentos. O farmacêutico deve iniciar sessão no portal Signature Rx para verificar e aviar a receita. As farmácias participantes incluem todas as filiais da Boots, Lloyd’s, Well e farmácias independentes.
A Teladoc oferece um serviço de entrega de receitas através do seu parceiro Signature Pharmacy. Podem receber encomendas das 8:00 às 20:00, 7 dias por semana. Recomendam que os doentes utilizem o serviço de entrega sempre que possível. O seu médico irá oferecer-lhe esta opção se necessitar de uma receita.
Se vive em Londres, irá receber a sua medicação no mesmo dia, desde que efetue a encomenda até às 15:00. Fora de Londres, a Signature irá entregar a sua medicação no dia seguinte se for encomendado até às 13:00.
Se preferir levantar a sua receita numa farmácia específica, a Teladoc pode satisfazer o seu pedido na maioria das ocasiões. Entram em contacto com a farmácia da sua preferência para se certificarem de que têm a medicação disponível e confirmam os dados de contacto antes de procederem ao envio. Tenha em atenção que pode ser difícil contactar as farmácias durante os períodos de maior afluência, o que pode causar atrasos.
Alguns medicamentos não são adequados para prescrição através de um serviço clínico online. Isto abrange medicamentos controlados como o diazepam, analgésicos fortes, comprimidos para dormir e medicação que exija acompanhamento rigoroso por parte de um médico de clínica geral.
Uma vez que a Teladoc não tem acesso às anotações e historial médico do NHS, deve ter cuidado com o que prescreve. Em algumas circunstâncias, poderá ser necessário pedir-lhe informações adicionais antes de poderem passar uma receita. Os médicos da Teladoc apenas prescrevem medicação, incluindo antibióticos, se o puderem fazer com segurança.
A Teladoc não substitui o seu médico habitual ou o NHS e não tem acesso ao seu historial clínico completo. Por estas razões, não podem emitir receitas de repetição contínuas para doenças de longa duração. Estas são muito melhor tratadas pelo seu médico habitual que o pode examinar pessoalmente.
A Teladoc pode emitir uma única receita para algumas doenças. Se pretender solicitar um tratamento de curta duração para um medicamento de repetição, deve apresentar provas fotográficas de que lhe foi receitada essa medicação quando marcar a consulta.
Pode solicitar encaminhamento para um especialista durante a consulta com o seu médico de clínica geral. Os médicos da Teladoc irão saber mais sobre o seu estado de saúde e emitir um encaminhamento quando tal for clinicamente indicado. A carta de referenciação pode ser-lhe enviada por e-mail quando as notas da consulta tiverem sido preenchidas pelo médico – normalmente, no espaço de duas horas.
Sendo um serviço privado, a Teladoc apenas emite referências privadas e abertas e não faz referenciação para o NHS. Se tiver um seguro de saúde, deve contactar o seu segurador para saber quais os passos a seguir. Se não tiver seguro de saúde, o especialista irá cobrar pela consulta e pelos exames recomendados.
O serviço é gratuito. No entanto, se não tiver um seguro médico privado, ser-lhe-á cobrado o custo da consulta e de quaisquer exames solicitados pelo especialista.
Sim. Não há limites para o número de referências que o médico geral pode efetuar, desde que sejam clinicamente adequadas.
Pode pedir uma baixa médica durante a consulta com o médico. A baixa pode ser-lhe enviada por e-mail depois de o médico terminar as notas da consulta, normalmente, no espaço de duas horas.
As baixas são emitidas de acordo com o critério do médico e apenas quando clinicamente adequado. A emissão de uma baixa por doença é gratuita.
As baixas médicas têm um limite máximo de duas semanas e não podem ser retroativas. Se precisar de ser dispensado por mais de duas semanas, a Teladoc recomenda que consulte o seu médico do NHS para um exame presencial.
A Teladoc não disponibiliza certidões de aptidão. As certidões de aptidão têm por objetivo assegurar que um indivíduo está suficientemente apto fisicamente para uma determinada atividade, por exemplo, regressar ao trabalho, viajar de avião, correr a maratona. Isto normalmente exige um exame presencial que é melhor efetuado pelo médico do NHS.
Se desejar apresentar uma queixa ou expressar a sua insatisfação relativamente à sua experiência de utilização do serviço Teladoc, pode contactá-los por e-mail, telefone ou correio postal.
Se pretender formalizar a sua queixa, a Teladoc prefere que o faça por escrito sempre que possível, uma vez que isso ajuda a Teladoc a compreender e a investigar as circunstâncias da sua experiência. Os dados de contacto são os seguintes:
- E-mail – qualityassurance@teladochealth.com ou generaladmin@teladochealth.com
- Telefone – ligue para 020 3499 0736
- Correio – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, England, BN1 3XE
A Teladoc agradece todo o tipo de comentários. Se achou o serviço útil, informe-os. Da mesma forma, se estiver insatisfeito, eles levarão as suas preocupações a sério.
A Teladoc envia um inquérito de feedback aos doentes que utilizam os seus serviços, para que possa avaliá-los e fazer os seus comentários. Pode também contactar por e-mail utilizando os dados acima indicados.
Nu, serviciul de medicină generală virtual este complet gratuit pentru toți curierii Deliveroo asigurați. Dacă vi se prescriu medicamente sau sunteți trimis la un specialist, se pot aplica taxe.
Pur și simplu descărcați aplicația de pe (Apple sau Android) și apoi selectați „Creați-vă contul”. Va trebui să introduceți datele dvs. și apoi codul de acces pentru a finaliza înscrierea.
Aplicația este cel mai convenabil mod de a utiliza serviciul pentru cei mai mulți, însă vă puteți înscrie și rezerva programări și la telefon, la numărul 020 3499 0736.
Aici trebuie să introduceți identitatea dvs. de curier Deliveroo. Aceasta va fi verificată pentru eligibilitate.
Teladoc vă va solicita să vă verificați identitatea deoarece acest lucru îi ajută să ofere un serviciu sigur și eficient. Dacă trebuie să vă protejeze bunăstarea sau să reacționeze într-o situație de urgență, trebuie să fie siguri de identitatea dumneavoastră. Procesul de verificare sprijină, de asemenea, transferul de informații între Teladoc și alte organizații, cum ar fi NHS, atunci când vă dați acordul. Este, de asemenea, o cerință de reglementare a Comisiei pentru calitatea îngrijirii, care reglementează serviciile de sănătate și asistență socială din întreaga țară.
Nu, acest serviciu este disponibil numai pentru utilizarea de către curierii Deliveroo eligibili pentru propria asistență medicală.
Atunci când vă înscrieți în serviciu sau solicitați o programare, vi se va solicita să completați verificarea identității fie pe ecran, fie prin intermediul unui link pe care Teladoc vi-l va trimite, astfel încât să puteți prezenta dovada identității dumneavoastră.
Va trebui să:
- Încărcați o imagine a unui document de identitate cu fotografie, de obicei un pașaport sau un permis de conducere
- Încărcați un „selfie” recent pe care îl putem compara cu imaginea de pe cartea dvs. de identitate cu fotografie
În majoritatea cazurilor, nu puteți accesa serviciile noastre de asistență medicală fără a vă verifica mai întâi identitatea.
Vi se va solicita să completați Verificarea identității pe ecran, iar Teladoc vă va contacta, de asemenea, cu un link pe care îl puteți urma pentru a vă încărca documentele în siguranță.
Dacă trimiteți fotografii de bună calitate, atunci procesul de verificare nu va dura mult. Teladoc utilizează un serviciu de verificare automată, care poate returna rapid un rezultat. Echipele lor vor prelua rezultatul cererii de verificare completate și vă vor actualiza profilul în consecință.
Este important să rețineți că Teladoc nu oferă un serviciu de urgență. Dacă vă simțiți foarte rău și aveți o urgență medicală, trebuie să sunați la 111, 999 sau să mergeți direct la cel mai apropiat centru de urgențe. Afecțiunile pe care Teladoc nu le poate trata la distanță includ (dar fără a se limita la):
- Dureri toracice
- Dificultăți de respirație
- Durere abdominală severă
- Sângerări abundente
- Gânduri de sinucidere sau autovătămare
- Convulsii
- Pierderea stării de conștiență/leșinuri
Conectați-vă la contul dvs. și faceți clic pe link-ul „Medical” din meniul de sus. Din opțiunile derulante care apar, selectați „Medic generalist”. Din pagina următoare, puteți selecta dintre cele două opțiuni:
- Solicitați o consultație video – alegeți un interval de programare și
vorbiți cu un medic pe video - Vorbiți cu un medic generalist – solicitați un apel din partea unui medic generalist imediat ce unul este disponibil
De asemenea, puteți solicita un apel dând clic pe „Consultație MG” de pe pagina de pornire atunci când vă conectați pentru prima dată.
Va trebui să confirmați numărul dvs. de telefon (pe care îl colectăm și cu ocazia înscrierii) și locația. Teladoc vă va solicita, de asemenea, să furnizați un scurt motiv pentru rezervarea dumneavoastră. Acest lucru le permite să vă analizeze simptomele și să se asigure că nu aveți nevoie de intervenție de urgență. În cele din urmă, există o opțiune de a încărca un fișier. Puteți adăuga documente care îl vor ajuta pe medic, cum ar fi o fotografie a unei erupții cutanate sau a unei răni, sau dovada că ați luat un anumit medicament, dacă solicitați o repetare.
Unul dintre medicii generaliști de serviciu Teladoc va analiza mai întâi cererea dvs. de programare pentru a se asigura că nu aveți nevoie de o intervenție urgentă. Cazul dvs. va fi apoi trecut pe lista de apeluri și un medic vă va suna la telefonul desemnat. Teladoc încearcă să vă sune înapoi în decurs de 2 ore, dar în perioadele aglomerate, poate dura mai mult.
Deoarece acesta este un serviciu de reapelare, nu rezervați un interval de programare, astfel încât trebuie să vă asigurați că aveți telefonul la îndemână și că puteți prelua un apel în orele care urmează rezervării. Încercați să găsiți un loc liniștit pentru a putea vorbi în siguranță și asigurați-vă că aveți semnal bun la telefon.
Atunci când alegeți o programare video, veți alege un interval orar programat dintre cele pe care Teladoc le are disponibile. Vă conectați la programare conectându-vă la aplicație la ora programată și făcând clic pe programarea aferentă din secțiunea „Consultații viitoare”.
Încercați să vă asigurați că vă conectați cu câteva minute mai devreme și că aveți un semnal bun la internet. Ar trebui să găsiți un spațiu liniștit în care să puteți vorbi cu medicul generalist.
Da, medicii generaliști Teladoc pot elibera rețete private dacă consideră că este adecvat și în cadrul protocoalelor lor de emitere a rețetelor.
Teladoc este un serviciu privat și nu face parte din NHS, astfel încât medicii lor nu pot elibera rețete NHS. Aceasta înseamnă că veți plăti prețul medicamentului la farmacia aleasă.
Teladoc poate:
- Elibera o rețetă electronică privată pe care o puteți duce la orice farmacie participantă
- Livra medicamentele la ușa dumneavoastră
- Trimite rețeta la o farmacie locală pentru colectare
Teladoc oferă un serviciu de eliberare de rețete electronice prin intermediul partenerului său Signature Rx. Atunci când medicul eliberează o rețetă, primiți un cod de rețetă prin SMS și e-mail. Puteți prezenta acest cod la orice farmacie participantă, la ora dorită, pentru a vă ridica medicamentul. Farmacistul se va conecta la portalul Signature Rx pentru a verifica și a elibera rețeta. Farmaciile participante includ toate filialele Boots, Lloyd’s, Well și farmaciile independente.
Teladoc oferă un serviciu de livrare a rețetelor prin intermediul partenerului său, Signature Pharmacy. Aceștia pot prelua comenzi între orele 8:00 și 20:00, 7 zile pe săptămână. Aceștia recomandă pacienților să utilizeze serviciul de livrare atunci când este posibil. Medicul dumneavoastră generalist vă va oferi această opțiune dacă aveți nevoie de o rețetă.
Dacă locuiți la Londra, veți primi medicamentele în aceeași zi, cu condiția ca acestea să fie comandate până la ora 15:00. În afara Londrei, Signature vă va livra medicamentele a doua zi, dacă acestea sunt comandate până la ora 13:00.
Dacă preferați să vă ridicați rețeta de la o anumită farmacie, Teladoc poate satisface cererea dumneavoastră în majoritatea cazurilor. Ei vor contacta farmacia preferată pentru a se asigura că au medicamentul în stoc și vor confirma datele de contact înainte de a-l trimite. Vă rugăm să rețineți că poate fi dificil să ajungeți la farmacii în perioadele aglomerate, ceea ce poate cauza întârzieri.
Unele medicamente nu pot fi prescrise prin intermediul unui serviciu clinic online. Acestea includ medicamente controlate, cum ar fi diazepamul, analgezice puternice, somnifere și medicamente care necesită monitorizare atentă prin intermediul unui medic generalist obișnuit.
Deoarece Teladoc nu are acces la notițele și istoricul medicului dvs. generalist NHS, trebuie să fie atenți la ceea ce prescriu. În unele situații, este posibil să fie nevoie să vă solicite informații suplimentare înainte de a elibera o rețetă. Medicii generaliști vor prescrie medicamente, inclusiv antibiotice, numai dacă pot face acest lucru în siguranță.
Teladoc nu înlocuiește medicul dumneavoastră generalist obișnuit sau NHS și nu are acces la istoricul dumneavoastră medical complet. Din aceste motive, aceștia nu pot elibera rețete care se reînnoiesc pentru afecțiuni pe termen lung. Acestea sunt mult mai bine gestionate de medicul dumneavoastră obișnuit, care vă poate consulta personal.
Teladoc poate elibera o singură rețetă pentru anumite afecțiuni. Dacă doriți să solicitați un tratament pe termen scurt pentru o medicație pe termen lung, vă rugăm să încărcați o dovadă fotografică a faptului că v-a fost prescrisă medicația respectivă atunci când vă programați.
Puteți solicita o trimitere la un specialist în timpul consultației medicului dumneavoastră generalist. Medicii Teladoc vor afla mai multe despre afecțiunea dumneavoastră și vă vor trimite un pacient atunci când este indicat din punct de vedere clinic. Scrisoarea de trimitere vă poate fi trimisă prin e-mail după ce medicul generalist a completat notele de consultație – de obicei în termen de două ore.
Fiind un serviciu privat, Teladoc emite doar trimiteri private, deschise și nu face trimiteri către NHS. Dacă aveți asigurare medicală, trebuie să vă contactați asigurătorul pentru a afla care sunt următorii pași. Dacă nu aveți asigurare, veți fi taxat de specialist pentru consultație și pentru orice investigații pe care vi le poate recomanda.
Serviciul este gratuit. Cu toate acestea, dacă nu aveți asigurare medicală privată, veți plăti pentru consultație și pentru orice investigație efectuată de specialist.
Da. Nu există limite privind numărul de trimiteri pe care le poate face un medic generalist, atât timp cât acestea sunt adecvate din punct de vedere clinic.
Puteți solicita o scutire medicală în timpul consultației la medicul generalist. Scutirea medicală vă poate fi trimisă prin e-mail după ce medicul generalist a completat notele de consultație – de obicei în termen de două ore.
Scutirile medicale sunt eliberate la latitudinea medicului generalist care consultă și numai atunci când este necesar din punct de vedere clinic. Nu se percepe nicio taxă pentru eliberarea unei scutiri medicale.
Scutirile medicale sunt limitate la maximum două săptămâni și nu pot fi antedatate. Dacă aveți nevoie de o scutire mai mare de două săptămâni, Teladoc vă recomandă să vă adresați medicului dumneavoastră generalist NHS pentru o examinare în persoană.
Teladoc nu eliberează adeverințe de medicină a muncii. Adeverințele de medicină a muncii au rolul de a certifica faptul că un pacient este suficient de apt pentru a desfășura o anumită activitate, de exemplu, întoarcerea la muncă, zborul, alergarea la maraton. Acest lucru necesită adesea o examinare în persoană și se face cel mai bine de către medicul generalist NHS.
Dacă doriți să faceți o plângere sau să vă exprimați nemulțumirea cu privire la experiența dvs. în utilizarea serviciilor Teladoc, atunci îi puteți contacta prin e-mail, telefon sau poștă.
În cazul în care doriți să faceți o plângere oficială, Teladoc preferă să o faceți în scris, acolo unde este posibil, deoarece acest lucru îi ajută să înțeleagă și să investigheze împrejurările experienței dumneavoastră. Datele de contact sunt următoarele:
- E-mail – qualityassurance@teladochealth.com sau generaladmin@teladochealth.com
- Telefon – vă rugăm să sunați la 020 3499 0736
- Poștă – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, Anglia, BN1 3XE
Teladoc primește cu plăcere comentarii de toate tipurile. Dacă serviciul vi s-a părut util, vă rugăm să transmiteți părerea dvs. În egală măsură, dacă sunteți nemulțumit, atunci vă vor lua în serios îngrijorările.
Teladoc trimite un sondaj de opinie pacienților care utilizează serviciile sale, astfel încât să le puteți evalua și să vă furnizați comentariile. De asemenea, îi puteți contacta prin e-mail folosind detaliile de mai sus.
لا، خدمة الطبيب العام الافتراضية مجانية تمامًا لجميع راكبي Deliveroo المؤمن عليهم. إذا تم وصف دواء لك، أو تحويلك إلى أخصائي، فقد يتم تطبيق رسوم.
كل ما عليك فعله هو تنزيل التطبيق على (Apple أو Android) ثم تحديد “إنشاء حسابك”. سيتعين عليك إدخال بياناتك ثم إدخال رمز الوصول الخاص بك لإكمال عملية التسجيل.
يعد التطبيق الطريقة الأكثر ملاءمة لاستخدام الخدمة بالنسبة لمعظم الأشخاص. ومع ذلك، يمكنك أيضًا التسجيل وحجز المواعيد عبر الهاتف عن طريق الاتصال بالرقم 020 3499 0736.
يجب عليك إدخال معرف راكب Deliveroo الخاص بك هنا. سيتم التحقق من الأهلية.
ستطلب منك شركة Teladoc التحقق من هويتك، لأن ذلك يساعدهم في تقديم خدمة آمنة وفعالة. نظرًا لأنهم في حاجة إلى حماية سلامتك أو التصرف في حالة الطوارئ، فيتعين عليهم التأكد من هويتك. تدعم عملية التحقق أيضًا نقل المعلومات بين Teladoc والمنظمات الأخرى، مثل هيئة الخدمات الصحية الوطنية، عندما تقدم موافقتك. وهذا أيضًا من ضمن المتطلبات التنظيمية التي تفرضها لجنة جودة الرعاية التي تنظم خدمات الرعاية الصحية والاجتماعية في جميع أنحاء البلاد.
لا، هذه الخدمة متاحة فقط للاستخدام من قبل سائقي Deliveroo المؤهلين للحصول على الرعاية الصحية المقدمة لك.
عند التسجيل في الخدمة أو طلب تحديد موعد، سيُطلب منك استكمال عملية التحقق من الهوية إما على الشاشة أو عبر رابط سترسله إليك Teladoc حتى تتمكن من تقديم ما يدل على إثبات هويتك.
سوف تحتاج إلى:
- تحميل صورة من وثيقة هوية مصورة، غالبًا جواز السفر أو رخصة القيادة
- تحميل صورة شخصية حديثة يمكننا مقارنتها بالصورة الموجودة على بطاقة هويتك
في معظم الحالات، لا يمكنك الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية لدينا دون التحقق من هويتك أولاً.
سيُطلب منك إكمال التحقق من هويتك على الشاشة وسيتصل بك Teladoc أيضًا برابط يمكنك اتباعه وتحميل وثائقك بأمان.
في حالة إرسال صور ذات جودة جيدة، لن تستغرق عملية التحقق وقتًا طويلاً. تستخدم Teladoc خدمة فحص آلية، والتي يمكنها الخروج بالنتيجة بسرعة. ستقوم فرق العمل لديهم بجمع نتيجة طلب التحقق المكتمل وتحديث ملفك الشخصي بناء على ذلك.
من المهم ملاحظة أن Teladoc لا تقدم خدمة الطوارئ. إذا كنت تعاني من مرض خطير ولديك حالة طبية طارئة، يجب عليك الاتصال بالرقم 111، 999 أو التوجه مباشرة إلى أقرب مركز للطوارئ أو الرعاية العاجلة. تشمل الحالات التي لا يمكن لـ Teladoc علاجها عن بعد ما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):
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آلام الصدر
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ضيق التنفس
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ألم شديد في البطن
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نزيف حاد
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أفكار الانتحار أو إيذاء النفس
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التشنجات
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فقدان الوعي/الإغماء
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على رابط “طبي” في القائمة العلوية. من خيارات القائمة المنسدلة التي تظهر، حدد “طبيب عام“. من الصفحة التالية، يمكنك تحديد أحد الخيارين:
-
طلب استشارة فيديو – اختر موعدًا محددًا و
تحدث مع الطبيب عبر الفيديو -
تحدث إلى طبيب عام – اطلب إعادة الاتصال من طبيب عام بمجرد توفره
يمكنك أيضًا طلب إعادة الاتصال بالنقر فوق “استشارة طبيب عام” من الصفحة الرئيسية عند تسجيل الدخول لأول مرة.
ستحتاج إلى تأكيد رقم هاتفك (الذي نجمعه أيضًا عند التسجيل) وموقعك. ستطلب Teladoc منك أيضًا تقديم سبب موجز للحجز الذي تطلبه. مما يتيح لهم الاطلاع على الأعراض لديك والتأكد من أنك لا تحتاج إلى تدخل طارئ. وأخيرًا، هناك خيار لتحميل الملف. يمكنك إضافة مستندات، مثل صورة لطفح جلدي أو إصابة، من شأنها مساعدة الطبيب على معرفة أو ما يدل على أنك كنت تتناول دواء معينًا إذا كنت تطلب تكرارًا.
سيقوم أحد الأطباء العامين العاملين في Teladoc أولاً باستعراض طلبك لتحديد موعد للتأكد من أنك لا تحتاج إلى تدخل عاجل. ستنتقل حالتك بعد ذلك إلى قائمة الاتصال الخاصة بهم، وسيقوم أحد الأطباء بالاتصال بالهاتف المحدد لك. تهدف Teladoc إلى الاتصال بك خلال ساعتين ولكن خلال الفترات المزدحمة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.
نظرًا لأن هذه خدمة إعادة الاتصال، فأنت لا تحجز موعدًا محددًا. لذا عليك التأكد من أن هاتفك قريب منك وأنك قادر على الرد على المكالمة في الساعات التالية لحجزك. يجب أن تحاول العثور على مكان هادئ حتى تتمكن من التحدث على انفراد وتأكد من توفر إشارة جيدة للهاتف.
عند اختيار موعد عن طريق فيديو، ستختار فترة زمنية محددة من بين تلك المتاحة لدى Teladoc. يمكنك حضور الموعد عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق في الوقت المحدد والنقر على الحجز ذي الصلة في قسم “الاستشارات القادمة“.
حاول التأكد من اتصالك بالإنترنت قبل بضع دقائق، وتأكد من حصولك على إشارة إنترنت جيدة. يجب عليك إيجاد مكان هادئ حيث يمكنك التحدث مع الطبيب العام.
نعم، يمكن لأطباء Teladoc إصدار وصفات طبية خاصة إذا رأوا ذلك مناسبًا وضمن بروتوكولات وصف الأدوية الخاصة بهم.
Teladoc هي خدمة خاصة وليست جزءًا من هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وبالتالي لا يستطيع أطباؤها إصدار وصفات طبية خاصة بهيئة الخدمات الصحية الوطنية. مما يعني أنك سوف تدفع سعر تكلفة الدواء في الصيدلية التي اخترتها.
يمكن لـ Teladoc القيام بالتالي:
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إصدار وصفة طبية إلكترونية خاصة يمكنك صرفها من أي صيدلية مشاركة
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توصيل الدواء إلى باب منزلك
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أرسل وصفتك الطبية إلى الصيدلية المحلية ليتم صرفها
تقدم شركة Teladoc خدمة الوصفات الطبية الإلكترونية عبر شريكها Signature Rx. عندما يصدر الطبيب وصفة طبية، ستتلقى رمز الوصفة الطبية عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. بإمكانك أخذ هذا الرمز إلى أي صيدلية مشاركة في الوقت الذي تختاره للحصول على الدواء الموصوف لك. سيقوم الصيدلي بتسجيل الدخول إلى بوابة Signature Rx للتحقق من الوصفة الطبية وصرفها. تشمل الصيدليات المشاركة جميع فروع Boots و Lloyd’s و Well والصيدليات المستقلة.
تقدم شركة Teladoc خدمة توصيل الوصفات الطبية عبر شريكها، Signature Pharmacy. يمكنهم تلقي الطلبات من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً طوال أيام الأسبوع. ويوصون بأن يستخدم المرضى خدمة التوصيل عندما يكون ذلك ممكنا. سيقدم لك طبيبك العام هذا الخيار إذا كنت بحاجة إلى وصفة طبية.
إذا كنت تعيش في لندن، فسوف تتلقى دوائك في نفس اليوم طالما تم طلبه قبل الساعة الثالثة بعد الظهر. خارج لندن، ستتولى شركة Signature توصيل الدواء الخاص بك في اليوم التالي إذا تم طلبه قبل الساعة 1 ظهرًا.
إذا كنت تفضل استلام وصفتك الطبية من صيدلية معينة، فيمكن لشركة Teladoc تلبية طلبك في معظم الأوقات. سيقومون بالاتصال بالصيدلية المفضلة لديك للتأكد من أن لديهم الدواء في المخزون وتأكيد تفاصيل الاتصال قبل إرساله. يرجى ملاحظة أنه قد يكون من الصعب الوصول إلى الصيدليات خلال فترات الذروة، مما قد يتسبب في حدوث حالات تأخير.
بعض الأدوية ليست مناسبة للوصفة الطبية من خلال الخدمات الطبية عبر الإنترنت. وتشمل هذه الأدوية الخاضعة للرقابة مثل الديازيبام، ومسكنات الألم القوية، والحبوب المنومة، والأدوية التي تتطلب مراقبة دقيقة من خلال طبيب عام نظامي.
نظرًا لأن شركة Teladoc لا يمكنها الوصول إلى ملاحظات طبيبك العام بهيئة الخدمات الصحية الوطنية وسجلك الطبي، فيجب عليها أن تكون حذرة بشأن ما يوصف. في بعض الظروف، قد يحتاجون إلى أن يطلبوا منك معلومات إضافية قبل أن يتمكنوا من إصدار وصفة طبية. لن يصف أطباء العموم الأدوية، بما في ذلك المضادات الحيوية، إلا إذا كان بإمكانهم القيام بذلك بأمان.
لا يعد Teladoc بديلاً عن طبيبك العام المعتاد أو طبيب هيئة الخدمات الصحية الوطنية، ولا يمكنه الاطلاع على سجلك الطبي الكامل. ولهذه الأسباب، لا يمكنهم إصدار وصفات طبية متكررة للحالات طويلة الأمد. يمكن إدارة هذه الحالة بشكل أفضل من خلال زيارة طبيبك المعتاد الذي يمكنه فحصك شخصيًا.
قد يكون Teladoc قادرًا على إصدار وصفة طبية واحدة لبعض الحالات. إذا كنت ترغب في طلب دورة قصيرة الأمد من الدواء المتكرر، فيرجى تحميل دليل مصور يثبت أنه قد تم وصف هذا الدواء لك من قبل عند حجز موعدك.
يمكنك طلب إحالة إلى طبيب متخصص أثناء استشارتك مع طبيبك العام. سيعمل الأطباء في Teladoc على معرفة المزيد عن حالتك وإصدار إحالة عندما يكون ذلك ضروريًا من الناحية الطبية. يمكن إرسال خطاب الإحالة إليك عبر البريد الإلكتروني عندما يكمل الطبيب العام ملاحظات الاستشارة الخاصة بك – عادةً في غضون ساعتين.
باعتبارها خدمة خاصة، تصدر Teladoc فقط إحالات خاصة ومفتوحة، دون إصدار إحالات إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية. إذا كان لديك تأمين طبي، فيجب عليك الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك لمعرفة الخطوات التالية. إذا لم يكن لديك تأمين، فسيتولى الطبيب المختص تحصيل رسوم المواعيد وأية فحوصات قد يوصي بها.
لا يوجد رسوم على الخدمة. ومع ذلك، إذا لم يكن لديك تأمين طبي خاص، فسوف يتم محاسبتك على الاستشارة وأي فحص من قبل المتخصص.
نعم. لا توجد حدود لعدد الإحالات التي يمكن للطبيب العام إصدارها، طالما كانت مناسبة من الناحية الطبية.
يمكنك طلب مذكرة مرضية أثناء استشارتك مع طبيبك العام. يمكن إرسال المذكرة المرضية إليك عبر البريد الإلكتروني عندما يكمل طبيبك العام ملاحظات الاستشارة الخاصة بك – عادةً في غضون ساعتين.
يتم إصدار الملاحظات المرضية وفقًا لتقدير الطبيب العام الاستشاري وفقط عندما يكون ذلك مناسبًا من الناحية الطبية. لا توجد رسوم لإصدار إشعار بالحالة المرضية.
تقتصر مدة الإشعار بالحالة المرضية على أسبوعين كحد أقصى ولا يمكن تحريرها بتاريخ سابق. إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الخروج لمدة أطول من أسبوعين، توصي Teladoc بضرورة زيارة طبيبك العام في هيئة الخدمات الصحية الوطنية لإجراء فحص شخصي.
لا تقدم Teladoc إشعارات بالحالة الصحية الجيدة. تهدف الإشعارات بالحالة الصحية الجيدة إلى إثبات أن المريض لائق بما يكفي للقيام بنشاط معين، مثل العودة إلى العمل، أو الطيران، أو الركض في الماراثون. يتطلب هذا الأمر غالبًا إجراء فحص مباشر، ومن الأفضل أن يتم إجراؤه بواسطة طبيب عام في هيئة الخدمات الصحية الوطنية.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو التعبير عن عدم رضائك عن تجربتك في استخدام خدمة Teladoc، فيمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد.
إذا كنت ترغب في إضفاء الطابع الرسمي على شكواك، فإن Teladoc تفضل أن تفعل ذلك كتابيًا حيثما أمكن لأن ذلك يساعدهم على فهم تجربتك والتحقيق في ظروفها. فيما يلي بيانات التواصل:
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البريد الإلكتروني – qualityassurance@teladochealth.com أو generaladmin@teladochealth.com
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الهاتف – الرجاء الاتصال على 020 3499 0736
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البريد – Teladoc Health UK، Aspect House، الطابق 5، طريق كوينز، برايتون، إنجلترا، BN1 3XE
ترحب شركة Teladoc بكافة التعليقات. إذا وجدت الخدمة مفيدة، فيرجى إخبارهم بذلك. وبالمثل، إذا كنت غير سعيد، فإنهم سوف ينظرون في مخاوفك على محمل الجد.
ترسل شركة Teladoc استبيانًا للتعليقات إلى المرضى الذين يستخدمون خدماتها حتى تتمكن من تقييمها وتقديم تعليقاتك. يمكنك أيضًا التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني باستخدام التفاصيل المذكورة أعلاه.
No, el servicio de médico de cabecera virtual es totalmente gratuito para todos los riders asegurados de Deliveroo. Si le recetan medicamentos o le remiten a un especialista, es posible que se apliquen costes.
Solo tiene que descargarse la aplicación en Apple o Android) y seleccionar «Crear su cuenta». Deberá introducir sus datos y, a continuación, introducir su código de acceso para completar el registro.
La aplicación es la forma más cómoda de utilizar el servicio para la mayoría, aunque también puede inscribirse y reservar citas por teléfono llamando al 020 3499 0736.
Debe introducir aquí su identificador de Deliveroo Rider. Se comprobará si cumple los requisitos.
Teladoc le pedirá que verifique su identidad porque les ayuda a prestar un servicio seguro y eficaz. Si necesitan proteger su bienestar o reaccionar en una situación de emergencia, deben estar seguros de su identidad. El proceso de verificación también ayuda a la transferencia de información entre Teladoc y otras organizaciones, como el Sistema Nacional de Salud, cuando usted da su consentimiento. También es un requisito normativo de la Care Quality Commission, que regula los servicios de asistencia sanitaria y social en todo el país.
No, este servicio solo está disponible para que lo utilicen los riders de Deliveroo que cumplan los requisitos necesarios para su propia asistencia sanitaria.
Cuando se inscriba en el servicio o solicite una cita, se le pedirá que complete la verificación de su identidad, ya sea en pantalla o a través de un enlace que Teladoc le enviará para que pueda presentar una prueba de su identidad.
Deberá:
- Subir una foto de un documento de identidad con fotografía, normalmente un pasaporte o un permiso de conducir
- Subir un selfi reciente que podamos comparar con la foto de su documento de identidad con fotografía
En la mayoría de los casos, no podrá acceder a nuestros servicios sanitarios sin verificar antes su identidad.
Se le pedirá que complete su verificación de identidad en pantalla y Teladoc también se pondrá en contacto con usted con un enlace que podrá seguir y subir sus documentos de forma segura.
¿Cuánto tardarán en verificar los documentos después de que los haya subido?
Es importante tener en cuenta que Teladoc no ofrece un servicio de urgencias. Si se encuentra gravemente indispuesto y sufre una urgencia médica, debe llamar al 111, al 999 o acudir directamente a su centro de urgencias más cercano. Las afecciones que Teladoc no puede tratar a distancia incluyen (entre otras):
- Dolores torácicos
- Dificultad para respirar
- Dolor abdominal intenso
- Hemorragia intensa
- Pensamientos suicidas o de autolesión
- Convulsiones
- Pérdida de conciencia/desmayos
Acceda a su cuenta y haga clic en el enlace «Médico» del menú superior. De las opciones desplegables que aparecen, seleccione «Médico de cabecera». En la página siguiente, puede elegir entre dos opciones:
- Solicitar videoconsulta: elija una franja horaria de cita y
hable con un médico por vídeo - Hablar con un médico de cabecera: solicite que le devuelva la llamada un médico de cabecera en cuanto haya uno disponible
También puede solicitar que le devuelvan la llamada haciendo clic en «Consulta con el médico de cabecera» en la página de inicio cuando se conecte por primera vez.
Tendrá que confirmar su número de teléfono (que también recogemos en el momento del registro) y su ubicación. Teladoc también le pedirá que indique brevemente el motivo de su reserva. Esto les permitirá revisar sus síntomas y asegurarse de que no necesita una intervención de urgencia. Por último, existe la opción de cargar un archivo. Puede añadir documentos que ayuden al médico, como una foto de una erupción o lesión, o pruebas de que ha estado tomando una medicación concreta si solicita una repetición.
Uno de los médicos de cabecera de guardia de Teladoc revisará primero su solicitud de cita para asegurarse de que no necesita una intervención urgente. A continuación, su caso pasará a su lista de devolución de llamada y un médico le llamará al teléfono que usted haya designado. El objetivo de Teladoc es devolverle la llamada en un plazo de 2 horas, pero en períodos de mucho trabajo podría tardar más.
Al tratarse de un servicio de devolución de llamada, usted no reserva un turno programado, por lo que debe asegurarse de tener su teléfono cerca y de poder atender una llamada en las horas siguientes a su reserva. Debe intentar encontrar un espacio tranquilo para poder hablar en privado y asegurarse de que tiene buena señal telefónica.
Cuando elija una cita por vídeo, escogerá una franja horaria de las que Teladoc tiene disponibles. Usted se conecta a la cita entrando en la aplicación a la hora programada y haciendo clic en la reserva correspondiente en la sección «Próximas consultas».
Procure conectarse unos minutos antes y tener buena señal de Internet. Busque un lugar tranquilo donde pueda hablar con el médico de cabecera.
Sí, los médicos de Teladoc pueden emitir recetas privadas si lo consideran oportuno y dentro de sus protocolos de prescripción.
Teladoc es un servicio privado y no forma parte del Sistema Nacional de Salud, por lo que sus médicos no pueden emitir recetas del Sistema Nacional de Salud. Esto significa que usted pagará el precio de coste del medicamento en la farmacia de su elección.
Teladoc puede:
- Emitir una receta electrónica privada que usted puede llevar a cualquier farmacia participante
- Entregar su medicación en la puerta de su casa
- Enviar su receta a una farmacia local para su recogida
Teladoc ofrece un servicio de receta electrónica a través de su socio Signature Rx. Cuando el médico emite una receta, usted recibe un código de prescripción por SMS y correo electrónico. Puede llevar este código a cualquier farmacia participante a la hora que elija para recoger su medicación. El farmacéutico se conectará al portal de Signature Rx para comprobar y dispensar la receta. Entre las farmacias participantes se incluyen todas las sucursales de Boots, Lloyd’s, Well y farmacias independientes.
Teladoc ofrece un servicio de entrega de recetas a través de su socio, Signature Pharmacy. Pueden aceptar pedidos de 8:00 a 20:00 horas, los 7 días de la semana. Recomiendan a los pacientes que utilicen el servicio de entrega siempre que sea posible. Su médico de cabecera le ofrecerá esta opción si necesita una receta.
Si vive en Londres, recibirá su medicación el mismo día siempre que la pida antes de las 15:00 horas. Fuera de Londres, Signature le entregará su medicación al día siguiente si se pide antes de las 13:00 horas.
Si prefiere recoger su receta en una farmacia concreta, Teladoc puede atender su petición en la mayoría de las ocasiones. Se pondrán en contacto con su farmacia preferida para asegurarse de que tienen el medicamento en stock y confirmar los datos de contacto antes de enviárselo. Tenga en cuenta que puede resultar difícil ponerse en contacto con las farmacias en períodos de mucha actividad, lo que puede provocar retrasos.
Algunos medicamentos no se pueden recetar a través de un servicio clínico en Internet. Entre ellos se incluyen los medicamentos controlados como el diazepam, los analgésicos fuertes, los somníferos y los medicamentos que requieren un estrecho seguimiento a través de un médico de cabecera habitual.
Dado que Teladoc no tiene acceso a las notas y al historial de su médico de cabecera del Sistema Nacional de Salud, deben tener cuidado con lo que recetan. En algunas circunstancias, puede que necesiten pedirle información adicional antes de emitir una receta. Sus médicos de cabecera solo le recetarán medicamentos, incluidos antibióticos, si pueden hacerlo con seguridad.
Teladoc no sustituye a su médico de cabecera habitual o del Sistema Nacional de Salud y no tiene acceso a su historial médico completo. Por esas razones, no pueden emitir recetas repetidas continuas para afecciones de larga duración. Estas las gestiona mucho mejor su médico habitual, que puede examinarle en persona.
Teladoc puede emitir una única receta para algunas afecciones. Si desea solicitar un tratamiento a corto plazo de una medicación de repetición, cargue una prueba fotográfica de que le han recetado esa medicación anteriormente cuando reserve su cita.
Puede solicitar una derivación a un especialista durante la consulta con su médico de cabecera. Los médicos de Teladoc averiguarán más sobre su enfermedad y emitirán una derivación cuando esté clínicamente indicado. La carta de derivación se le enviará por correo electrónico cuando el médico de cabecera haya completado las notas de su consulta, normalmente en un plazo de dos horas.
Al tratarse de un servicio privado, Teladoc únicamente emite derivaciones privadas abiertas y no deriva al Sistema Nacional de Salud. Si tiene seguro médico, debe ponerse en contacto con su aseguradora para conocer los pasos a seguir. Si no tiene seguro, el especialista le cobrará la cita y las exploraciones que pueda recomendarle.
El servicio no cobra nada. Sin embargo, si no tiene seguro médico privado, el especialista le cobrará la consulta y cualquier investigación que le recomiende.
Sí. No hay límites en el número de derivaciones que puede emitir un médico de cabecera, siempre que sean clínicamente apropiadas.
Puede solicitar un parte de enfermedad durante la consulta con su médico de cabecera. El parte de enfermedad se le enviará por correo electrónico una vez que el médico haya completado las notas de la consulta, normalmente en un plazo de dos horas.
Los partes de enfermedad se emiten a discreción del médico de cabecera que le atiende y solo cuando es clínicamente apropiado. Los partes de enfermedad se emiten de forma gratuita.
Las bajas por enfermedad se limitan a un máximo de dos semanas y no podrán ser de carácter retroactivo. Si necesita estar de baja más de dos semanas, Teladoc le recomienda que acuda a su médico de cabecera del Sistema Nacional de Salud para que le examine en persona.
Teladoc no ofrece notas de aptitud. Las notas de aptitud sirven para certificar que un paciente está lo suficientemente bien para realizar una actividad determinada, por ejemplo, volver al trabajo, volar, correr la maratón. Esto suele requerir un examen en persona y es mejor que lo realice el médico de cabecera del Sistema Nacional de Salud.
Si desea presentar una queja o expresar su insatisfacción sobre su experiencia al utilizar el servicio de Teladoc, puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico, teléfono o correo postal.
Si desea formalizar su queja, Teladoc prefiere que lo haga por escrito siempre que sea posible, ya que les ayuda a comprender e investigar las circunstancias de su experiencia. Los datos de contacto son los siguientes:
- Correo electrónico: qualityassurance@teladochealth.com o generaladmin@teladochealth.com
- Teléfono: llame al 020 3499 0736
- Correo postal: Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, Inglaterra, BN1 3XE
Teladoc agradece todo tipo de comentarios. Si el servicio le ha resultado útil, no dude en hacérselo saber. Del mismo modo, si no está satisfecho, se tomarán en serio sus inquietudes.
Teladoc envía una encuesta de opinión a los pacientes que utilizan sus servicios para que pueda calificarlos y aportar sus comentarios. También puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico utilizando los datos que figuran más arriba.
نہیں، ورچوئل جی پی سروس تمام بیمہ شدہ Deliveroo رائیڈرز کے لیے مکمل طور پر مفت ہے۔ اگر آپ کو کوئی دوا تجویز کی جاتی ہے، یا کسی ماہر کے پاس بھیجی جاتی ہے، تو فیس لاگو ہو سکتی ہے۔
بس Apple یا Android پر ایپ ڈاؤن لوڈ کریں) اور پھر ‘اپنا اکاؤنٹ بنائیں‘ کو منتخب کریں۔ آپ کو اپنی تفصیلات داخل کرنے کی ضرورت ہوگی اور پھر رجسٹریشن مکمل کرنے کے لیے اپنا رسائی کوڈ درج کرنا ہوگا۔
ایپ زیادہ تر لوگوں کے لیے یہ سروس استعمال کرنے کا سب سے آسان طریقہ ہے، تاہم آپ 020 3499 0736 پر کال کر کے بھی رجسٹریشن کرسکتے ہیں اور اپوائنٹمنٹ بک کر سکتے ہیں۔
آپ کو یہاں اپنا Deliveroo رائڈر آئی ڈی درج کرنا ہوگا۔ اس کی اہلیت کی جانچ کی جائے گی۔
Teladoc آپ سے اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کے لیے کہے گا کیونکہ اس سے انہیں محفوظ اور موثر سروس فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے۔ اگر انہیں آپ کی صحت کی حفاظت کرنے کی ضرورت ہے یا کسی ہنگامی صورتحال میں رد عمل ظاہر کرنے کی ضرورت ہے، تو انہیں آپ کی شناخت کی تصدیق کرنا ضروری ہے۔ جب آپ رضامندی فراہم کرتے ہیں تو تصدیق کا عمل Teladoc اور NHS جیسی دیگر تنظیموں کے درمیان معلومات کی منتقلی کی بھی حمایت کرتا ہے۔ یہ کیئر کوالٹی کمیشن کی طرف سے ایک ضابطہ جاتی ضرورت بھی ہے، جو ملک بھر میں صحت اور سماجی نگہداشت کی خدمات کو منظم کرتا ہے۔
نہیں، یہ سروس صرف اہل Deliveroo رائیڈرز کے لیے ان کی اپنی صحت کی دیکھ بھال کے لیے دستیاب ہے۔
جب آپ سروس کے ساتھ رجسٹر ہوں گے یا اپوائنٹمنٹ کی درخواست کریں گے، تو آپ کو اسکرین پر یا ایک لنک کے ذریعے شناخت کی تصدیق مکمل کرنے کے لیے کہا جائے گا جسے Teladoc آپ کو بھیجے گا تاکہ آپ اپنی شناخت کا ثبوت جمع کر سکیں۔
آپ کو یہ کرنے کی ضرورت ہوگی:
-
تصویر والی کوئی شناختی دستاویز کی تصویر اپ لوڈ کریں، عام طور پر پاسپورٹ یا ڈرائیونگ لائسنس
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ایک حالیہ ‘سیلفی‘ اپ لوڈ کریں جس کا موازنہ ہم آپ کی تصویر والی شناختی دستاویز پر موجود تصویر سے کر سکیں۔
زیادہ تر معاملات میں، آپ اپنی شناخت کی تصدیق کیے بغیر صحت کی دیکھ بھال سے متعلق ہماری خدمات تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے۔
آپ کو اسکرین پر اپنی شناخت کی تصدیق مکمل کرنے کے لیے کہا جائے گا اور Teladoc ایک لنک کے ساتھ آپ سے رابطہ بھی کرے گا جس پر عمل کرکے آپ اپنی دستاویزات کو محفوظ طریقے سے اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔
اگر آپ اچھے معیار کی تصاویر جمع کرتے ہیں تو تصدیق کے عمل میں زیادہ وقت نہیں لگے گا۔ Teladoc ایک خودکار چیکنگ سروس کا استعمال کرتا ہے، جو تیزی سے نتیجہ فراہم کر سکتی ہے۔ ان کی ٹیمیں آپ کی مکمل شدہ تصدیق کی درخواست کا نتیجہ حاصل کریں گی اور اس کے مطابق آپ کا پروفائل اپ ڈیٹ کریں گی۔
یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ Teladoc ہنگامی سروس فراہم نہیں کرتا ہے۔ اگر آپ شدید بیمار ہیں اور کسی طبی ہنگامی صورتحال کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپ کو 111، 999 پر کال کرنا چاہیے یا سیدھے اپنے قریبی ایکسیڈنٹ اور ایمرجنسی یا فوری نگہداشت کے مرکز پر جانا چاہیے۔ Teladoc دور سے علاج نہیں کر سکتا ان شرائط میں شامل ہیں (لیکن ان تک محدود نہیں ہیں):
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سینے میں درد
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سانس میں کمی
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پیٹ میں شدید درد
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بہت زیادہ خون بہنا
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خودکشی یا خود کو نقصان پہنچانے کے خیالات
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دورے
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ہوش کھونا / بلیک آؤٹ
اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور اوپر والے مینو میں ‘میڈیکل‘ لنک پر کلک کریں۔ ظاہر ہونے والے ڈراپ ڈاؤن اختیارات میں سے، ‘جنرل پریکٹیشنر‘ کو منتخب کریں۔ درج ذیل صفحہ سے، آپ دو اختیارات میں سے منتخب کر سکتے ہیں:
-
ویڈیو مشاورت کی درخواست کریں – ایک طے شدہ ملاقات کا وقت منتخب کریں اور
ویڈیو پر ڈاکٹر سے بات کریں -
جنرل پریکٹیشنر سے بات کریں – جیسے ہی کوئی دستیاب ہو جنرل پریکٹیشنر سے کال واپس کرنے کی درخواست کریں
جب آپ پہلی بار لاگ ان ہوتے ہیں تو آپ ہوم پیج سے ‘GP Consultation‘ پر کلک کرکے کال بیک کی درخواست بھی کرسکتے ہیں۔
آپ کو اپنے فون نمبر (جسے ہم رجسٹریشن کے وقت بھی لیتے ہیں) اور اپنے لوکیشن کی تصدیق کرنی ہوگی۔ Teladoc آپ سے اپنی بکنگ کی ایک مختصر وجہ فراہم کرنے کو بھی کہے گا۔ یہ انہیں آپ کے علامات کا جائزہ لینے اور اس بات کو یقینی بنانے کی اجازت دیتا ہے کہ آپ کو ہنگامی مداخلت کی ضرورت نہیں ہے۔ آخر میں، فائل اپ لوڈ کرنے کا آپشن موجود ہے۔ آپ ایسی دستاویزات شامل کر سکتے ہیں جو ڈاکٹر کی مدد کریں، جیسے کہ خارش یا چوٹ کی تصویر، یا اس بات کا ثبوت کہ اگر آپ دوبارہ درخواست کر رہے ہیں تو آپ کوئی خاص دوا لے رہے ہیں۔
Teladoc کے ڈیوٹی پر موجود کوئی ایک جنرل پریکٹشنر پہلے آپ کی ملاقات کی درخواست کا جائزہ لے گا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کو فوری مداخلت کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے بعد آپ کا کیس ان کی کال بیک لسٹ میں داخل ہو جائے گا اور ایک ڈاکٹر آپ کے نامزد کردہ فون پر کال کرے گا۔ Teladoc کا مقصد آپ کو 2 گھنٹے کے اندر واپس کال کرنا ہے لیکن مصروف اوقات میں، اس سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
چونکہ یہ ایک کال بیک سروس ہے، آپ ایک طے شدہ اپوائنٹمنٹ سلاٹ بک نہیں کرتے ہیں لہذا آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کا فون آپ کے پاس ہی ہے اور آپ بکنگ کے بعد آنے والے گھنٹوں میں کال اٹھانے کے قابل ہیں۔ آپ کو ایک پرسکون جگہ تلاش کرنے کی کوشش کرنی چاہیے تاکہ آپ نجی طور پر بات کر سکیں اور یہ یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس اچھا فون سگنل ہو۔
جب آپ ویڈیو اپوائنٹمنٹ کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ ان میں سے ایک طے شدہ ٹائم سلاٹ منتخب کریں گے جو Teladoc کے پاس دستیاب ہیں۔ آپ مقررہ وقت پر ایپ میں لاگ ان کرکے اور ‘آنے والی مشاورت‘ سیکشن میں متعلقہ بکنگ پر کلک کرکے اپوائنٹمنٹ سے جڑ جاتے ہیں۔
اس بات کو یقینی بنانے کی کوشش کریں کہ آپ چند منٹ پہلے جڑیں اور اچھا انٹرنیٹ سگنل ہو۔ آپ کو ایک پرسکون جگہ تلاش کرنی چاہیے جہاں آپ GP سے بات کر سکیں۔
ہاں، Teladoc جنرل پریکٹشنر نجی نسخے جاری کر سکتے ہیں اگر وہ مناسب سمجھیں اور اپنے تجویز کردہ پروٹوکول کے اندر ہوں۔
Teladoc ایک نجی سروس ہے اور NHS کا حصہ نہیں ہے اس لیے ان کے ڈاکٹر NHS کے نسخے جاری نہیں کر سکتے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ دوا کی قیمت اپنی منتخب فارمیسی میں ادا کریں گے۔
Teladoc درج ذیل چیزیں کر سکتا ہے:
-
ایک نجی الیکٹرانک نسخہ جاری کر سکتا ہے جسے آپ کسی بھی شرکت کرنے والی فارمیسی میں لے جا سکتے ہیں
-
آپ کی دوا آپ کے دروازے پر پہنچا سکتا ہے
-
دوا لینے کے لیے آپ کا نسخہ مقامی فارمیسی کو بھیج سکتا ہے
Teladoc اپنے Signature Rx پارٹنر کے ذریعے ایک الیکٹرانک نسخہ کی خدمت پیش کرتا ہے۔ جب ڈاکٹر کوئی نسخہ جاری کرتا ہے، تو آپ کو ایس ایم ایس اور ای میل کے ذریعے نسخہ کا کوڈ موصول ہوتا ہے۔ آپ اس کوڈ کو کسی بھی شرکت کنندہ فارمیسی میں لے جا سکتے ہیں جب آپ اپنی دوائیاں لینے کا انتخاب کرتے ہیں۔ فارماسسٹ نسخے کو چیک کرنے اور اسے تقسیم کرنے کے لیے Signature Rx پورٹل میں لاگ ان کرے گا۔ حصہ لینے والی فارمیسیوں میں Boots، لائیڈز، ویل اور آزاد فارمیسیوں کی تمام شاخیں شامل ہیں۔
Teladoc اپنے پارٹنر، سگنیچر فارمیسی کے ذریعے نسخہ پہنچانے سے متعلق خدمت پیش کرتا ہے۔ وہ ہفتے میں 7 دن صبح 8 بجے سے شام 8 بجے تک آرڈر لے سکتے ہیں۔ وہ تجویز کرتے ہیں کہ مریض جہاں ممکن ہو ڈیلیوری سروس کا استعمال کریں۔ اگر آپ کو نسخے کی ضرورت ہو تو آپ کا جی پی یہ اختیار پیش کرے گا۔
اگر آپ لندن میں رہتے ہیں، تو آپ کو اپنی دوا اسی دن موصول ہو جائے گی بشرطیکہ یہ 3 بجے تک آرڈر کی گئی ہو۔ لندن سے باہر، سگنیچر آپ کی دوا اگلے دن پہنچا دے گا اگر یہ 1 بجے تک آرڈر کی جائے۔
اگر آپ کسی مخصوص فارمیسی سے اپنا نسخہ حاصل کرنے کو ترجیح دیتے ہیں، تو Teladoc زیادہ تر مواقع پر آپ کی درخواست کو پورا کر سکتا ہے۔ وہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے آپ کی پسندیدہ فارمیسی سے رابطہ کریں گے کہ ان کے پاس دوا اسٹاک میں ہے اور اسے بھیجنے سے پہلے رابطے کی تفصیلات کی تصدیق کریں گے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ مصروف اوقات میں فارمیسیوں تک جانا مشکل ہو سکتا ہے، جس کی وجہ سے تاخیر ہو سکتی ہے۔
کچھ دوائیں آن لائن کلینکل سروس کے ذریعے تجویز کرنے کے لیے موزوں نہیں ہیں۔ ان میں کنٹرول شدہ ادویات جیسے ڈائی زیپم، مضبوط درد کش ادویات، نیند کی گولیاں اور ایسی ادویات شامل ہیں جن کی باقاعدہ جنرل پریکٹشنر کے ذریعے قریبی نگرانی کی ضرورت ہوتی ہے۔
چونکہ Teladoc کو آپ کے NHS GP نوٹس اور تاریخ تک رسائی نہیں ہے، اس لیے انہیں اس بارے میں محتاط رہنے کی ضرورت ہے جو وہ تجویز کرتے ہیں۔ کچھ حالات میں، انہیں نسخہ جاری کرنے سے پہلے آپ سے اضافی معلومات طلب کرنی پڑ سکتی ہے۔ ان کے جنرل پریکٹشنر صرف دوائیں تجویز کریں گے، بشمول اینٹی بائیوٹکس، اگر وہ محفوظ طریقے سے ایسا کر سکتے ہیں۔
Teladoc آپ کے معمول یا NHS GP کا متبادل نہیں ہے اور اس کے پاس آپ کی مکمل طبی تاریخ تک رسائی نہیں ہے۔ ان وجوہات کی بناء پر، وہ طویل مدتی حالات کے لیے دہرائے جانے والے نسخے جاری نہیں کر سکتے۔ یہ آپ کے معمول کے ڈاکٹر کے ذریعہ بہتر طریقے سے منظم کی جاتی ہیں جو ذاتی طور پر آپ کا معائنہ کرسکتا ہے۔
Teladoc بعض حالات کے لیے ایک نسخہ جاری کرنے کے قابل ہو سکتا ہے۔ اگر آپ دوبارہ ادویات کے قلیل مدتی کورس کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم اپوائنٹمنٹ بک کرتے وقت تصویری ثبوت اپ لوڈ کریں کہ آپ کو وہ دوا پہلے تجویز کی گئی ہے۔
آپ اپنے جنرل پریکٹشنر کے مشورے کے دوران ماہر کے حوالہ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ Teladoc کے معالجین آپ کی حالت کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں گے اور جب طبی طور پر ضروری ہوگا تو حوالہ جاری کریں گے۔ حوالہ لیٹر آپ کو اس وقت ای میل کیا جا سکتا ہے جب آپ کے مشاورتی نوٹ GP کے ذریعے مکمل ہو جائیں – عام طور پر دو گھنٹے کے اندر۔
ایک نجی سروس کے طور پر، Teladoc صرف نجی، کھلے حوالہ جات جاری کرتا ہے اور NHS میں ریفر نہیں کرتا ہے۔ اگر آپ کے پاس میڈیکل انشورنس ہے تو آپ کو اگلے اقدامات جاننے کے لیے اپنے بیمہ کنندہ سے رابطہ کرنا چاہیے۔ اگر آپ کے پاس بیمہ نہیں ہے، تو ماہر آپ سے اپوائنٹمنٹ اور جو بھی تحقیقات وہ تجویز کرے گا ان کے لیے وہ فیس وصول کرے گا۔
سروس سے کوئی چارج نہیں ہے۔ تاہم اگر آپ کے پاس پرائیویٹ میڈیکل انشورنس نہیں ہے، تو آپ کو ماہر کے ساتھ مشاورت اور جو بھی تحقیقات وہ تجویز کریں گے، ان کے لیے فیس ادا کرنی پڑے گی۔
جی ہاں حوالے کی تعداد کی کوئی حد نہیں ہے جو ایک GP جاری کر سکتا ہے، جب تک کہ وہ طبی لحاظ سے مناسب ہوں۔
آپ اپنے جی پی سے مشاورت کے دوران بیماری سے متعلق نوٹ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ بیماری سے متعلق نوٹ آپ کو اس وقت ای میل کیا جا سکتا ہے جب آپ کے مشاورتی نوٹ GP کے ذریعے مکمل ہو جائیں – عام طور پر دو گھنٹے کے اندر۔
بیماری سے متعلق نوٹس کنسلٹنگ جی پی کی صوابدید پر جاری کیے جاتے ہیں اور صرف طبی طور پر مناسب ہونے پر۔ بیماری سے متعلق نوٹ جاری کرنے کے لیے کوئی چارج نہیں ہے۔
بیماری سے متعلق نوٹس زیادہ سے زیادہ دو ہفتوں کے لیے محدود ہوتے ہیں اور انہیں پچھے کی تاریخ نہیں دی جا سکتی۔ اگر آپ کو دو ہفتوں سے زیادہ وقت کے لیے سائن آف کرنے کی ضرورت ہے، تو Teladoc تجویز کرتا ہے کہ آپ ذاتی معائنہ کے لیے اپنے NHS GP سے ملاقات کریں۔
کیا میں فٹ نوٹ حاصل کر سکتا ہوں؟
اگر آپ Teladoc کی سروس استعمال کرنے سے متعلق اپنے تجربے کے بارے میں شکایت کرنا یا اپنے عدم اطمینان کا اظہار کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ان سے ای میل، فون یا ڈاک کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں۔
اگر آپ اپنی شکایت کو باقاعدہ شکل دینا چاہتے ہیں تو، Teladoc آپ کو ترجیح دیتا ہے کہ جہاں ممکن ہو تحریری طور پر ایسا کریں کیونکہ اس سے انہیں آپ کے تجربے کے حالات کو سمجھنے اور تحقیقات کرنے میں مدد ملتی ہے۔ رابطے کی تفصیلات درج ذیل ہیں:
-
ای میل – qualityassurance@teladochealth.com یا generaladmin@teladochealth.com
-
فون – براہ کرم 020 3499 0736 پر کال کریں
-
ڈاک – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, England, BN1 3XE
Teladoc ہر قسم کے فیڈ بیک کا خیرمقدم کرتا ہے۔ اگر آپ کو یہ سروس مفید لگی ہے تو براہ کرم انہیں بتائیں۔ اسی طرح، اگر آپ ناخوش ہیں تو وہ آپ کے خدشات کو سنجیدگی سے لیں گے۔
Teladoc ان مریضوں کو فیڈ بیک سروے بھیجتا ہے جو اپنی خدمات استعمال کرتے ہیں تاکہ آپ ان کی درجہ بندی کر سکیں اور اپنے تبصرے فراہم کر سکیں۔ آپ اوپر دی گئی تفصیلات کا استعمال کرتے ہوئے ای میل کے ذریعے بھی ان سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
না, সমস্ত বীমাকৃত Deliveroo (ডেলিভারু) রাইডারদের জন্য ভার্চুয়াল GP পরিষেবা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে উপলভ্য। যদি আপনাকে ওষুধ দেওয়া হয়, বা বিশেষজ্ঞের কাছে রেফার করা হয়, তাহলে ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
Apple বা Android–এ অ্যাপটি ডাউনলোড করুন, তারপরে ‘আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন‘ নির্বাচন করুন। আপনাকে নিজের বিবরণ দিতে হবে এবং তারপরে নিবন্ধন সম্পূর্ণ করার জন্য, নিজের অ্যাক্সেস কোড লিখতে হবে।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরিষেবাটি অ্যাপ দিয়েই সবচেয়ে সুবিধাজনকভাবে ব্যবহার করা যায়, তবে আপনি 020 3499 0736 নম্বরে কল করে ফোনের মাধ্যমেও নিবন্ধন ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে পারেন।
- আমি কীভাবে আমার স্কিম নম্বর/অ্যাক্সেস কোড খুঁজে বার করব?
আপনাকে এখানে নিজের Deliveroo রাইডার ID দিতে হবে। এটির যোগ্যতা পরীক্ষা করা হবে।
- আপনাকে এখানে নিজের Deliveroo রাইডার ID দিতে হবে। এটির যোগ্যতা পরীক্ষা করা হবে।
Teladoc (টেলাডক) আপনাকে নিজের পরিচয় যাচাই করতে বলবে, কারণ এই যাচাইকরণের ফলে তারা আপনাকে সহজে নিরাপদ ও কার্যকর পরিষেবা প্রদান করতে পারে। যদি তাদের তরফ থেকে আপনার সুস্থতা রক্ষা করার দরকার হয় বা জরুরী পরিস্থিতিতে প্রতিক্রিয়া দেখাতে হয়, তাহলে আপনার পরিচয় সম্পর্কে তাদের নিশ্চিত হতে হবে। আপনি সম্মতি প্রদান করলে, এই যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি Teladoc এবং NHS-এর মতো অন্যান্য সংস্থার মধ্যে তথ্য স্থানান্তরের সুবিধাও দেয়। এছাড়াও, এই যাচাইকরণটি কেয়ার কোয়ালিটি কমিশনের একটি নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা, যে কমিশন সারা দেশে স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্ন সংক্রান্ত বিভিন্ন পরিষেবা নিয়ন্ত্রণ করে।
না, এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র যোগ্য Deliveroo রাইডারদের নিজেদের ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ।
পরিষেবায় নিবন্ধন করার সময় বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ করার সময়, আপনাকে অন স্ক্রিনে বা Teladoc-এর পাঠানো কোনো লিঙ্কের মাধ্যমে ID যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে বলা হবে, যাতে আপনি নিজের পরিচয়ের প্রমাণ জমা দিতে পারেন।
আপনাকে:
- একটি ফটো ID নথির ছবি আপলোড করতে হবে, সাধারণত কোনো পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স
- একটি সাম্প্রতিক ‘সেলফি‘ আপলোড করতে হবে, যাতে আমরা আপনার ফটো ID-তে থাকা ছবির সাথে সেটি তুলনা করতে পারি
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনি নিজের পরিচয় যাচাই না করে, আমাদের স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে পারবেন না।
আপনাকে স্ক্রিনেই নিজের ID যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করার অনুরোধ করা হবে এবং Teladoc থেকেও একটি লিঙ্ক পাঠানো হবে, যেটি অনুসরণ করে আপনি নিরাপদে, সুরক্ষিতভাবে নিজের নথি আপলোড করতে পারবেন।
আপনি যদি ভালো মানের ছবি জমা দেন, তাহলে যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় বেশি সময় লাগবে না। Teladoc একটি অটোমেটিক চেকিং পরিষেবা ব্যবহার করে, যা থেকে দ্রুত ফলাফল পাওয়া যায়। Teladoc-এর টিম আপনার সম্পূর্ণ যাচাইকরণের অনুরোধের ফলাফল গ্রহণ করবে এবং সেই অনুযায়ী আপনার প্রোফাইল আপডেট করবে।
মনে রাখবেন, Teladoc কোনো জরুরি পরিষেবা প্রদান করে না। আপনি যদি গুরুতর অসুস্থ হয়ে থাকেন এবং চিকিৎসাগত জরুরী অবস্থার সম্মুখীন হন, তাহলে আপনার 111, 999 নম্বরে কল করা উচিত অথবা সরাসরি নিকটতম দুর্ঘটনা ও জরুরী বা আপৎকালীন যত্ন কেন্দ্রে যাওয়া উচিত। Teladoc যেসব ক্ষেত্রে দূর থেকে চিকিৎসা দিতে পারে না, তাতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (তবে শুধু এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়):
- বুকে ব্যথা
- শ্বাসকষ্ট
- তীব্র পেট ব্যথা
- প্রচণ্ড রক্তক্ষরণ
- আত্মহত্যা বা নিজের ক্ষতির চিন্তা
- খিঁচুনি
- চেতনা হারানো/অজ্ঞান হয়ে যাওয়া
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং উপরের মেনুতে ‘মেডিকেল‘ লিঙ্কে ক্লিক করুন। প্রদর্শিত ড্রপডাউন বিকল্পগুলি থেকে, ‘জেনারেল প্র্যাকটিশনার‘ নির্বাচন করুন। নিম্নলিখিত পৃষ্ঠা থেকে, আপনি দুটি বিকল্প থেকে নিজের পছন্দসই নির্বাচন করতে পারেন:
- ভিডিও পরামর্শের অনুরোধ করুন – একটি নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লট নির্বাচন করুন এবং
ভিডিওতে ডাক্তারের সাথে কথা বলুন - GP-র সাথে কথা বলুন – কোনো GP উপলব্ধ হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কল ব্যাক করার অনুরোধ করুন
এছাড়াও, প্রথম লগ ইন করার সময়, হোমপেজ থেকে ‘GP কনসালটেশন‘-এ ক্লিক করেও আপনি কল ব্যাক করার অনুরোধ করতে পারেন।
আপনাকে নিজের ফোন নম্বর (যা আমরা নিবন্ধনের সময়ও সংগ্রহ করি) ও লোকেশন নিশ্চিত করতে হবে। Teladoc আপনাকে বুকিংয়ের জন্য সংক্ষিপ্ত কারণ প্রদান করতে বলবে। এর মাধ্যমে তারা আপনার উপসর্গগুলি পর্যালোচনা করতে পারে এবং আপনার কোনো জরুরি হস্তক্ষেপের প্রয়োজন নেই, সেটাও নিশ্চিত করে। পরিশেষে, ফাইল আপলোড করার একটি বিকল্প থাকে। চিকিৎসকের কাজে সাহায্য করার জন্য, আপনি প্রাসঙ্গিক নথি দিতে পারেন, যেমন শরীরে ফুসকুড়ি বা আঘাতের ছবি, অথবা আপনি কোনো নির্দিষ্ট ওষুধ আবার গ্রহণ করতে চাইলে, সেটি আগেও যে গ্রহণ করেছেন, তার প্রমাণ।
আপনার জরুরী হস্তক্ষেপের প্রয়োজন নেই, তা নিশ্চিত করতে Teladoc-এর দায়িত্বপ্রাপ্ত GP প্রথমে আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ পর্যালোচনা করবেন। তারপর আপনার কেস তাদের কল ব্যাক লিস্টে চলে যাবে এবং একজন ডাক্তার আপনার উল্লেখ করা ফোন নম্বরে কল করবেন। Teladoc থেকে সাধারণত আপনাকে 2 ঘণ্টার মধ্যেই কল ব্যাক করার চেষ্টা করা হয়, কিন্তু ব্যস্ত সময়ে এতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
যেহেতু এটি একটি কল ব্যাক পরিষেবা, সেহেতু নির্ধারিত কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লট বুক করার দরকার নেই। তবে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে, আপনার হাতের কাছে উল্লিখিত নম্বরের ফোনটি রয়েছে এবং আপনি বুকিং করার পরে তাতে কল করতে/ধরতে পারবেন। ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার জন্য কোনো শান্ত জায়গা বেছে নেওয়ার চেষ্টা করুন এবং ফোনে সিগনাল ভালো আছে, সেটাও নিশ্চিত হয়ে নিন।
আপনি ভিডিও অ্যাপয়েন্টমেন্ট বেছে নিলে, আপনাকে Teladoc-এ উপলব্ধ সূচী থেকে একটি নির্ধারিত সূচি বেছে নিতে হবে। আপনি নির্ধারিত সময়ে অ্যাপে লগ ইন করে, ‘আসন্ন পরামর্শ‘ বিভাগে প্রাসঙ্গিক বুকিংয়ে ক্লিক করে অ্যাপয়েন্টমেন্টে যুক্ত হতে পারেন।
নির্ধারিত সময়ের কয়েক মিনিট আগে কানেক্ট করুন এবং ভালো ইন্টারনেট সিগন্যাল আছে কি না, দেখে নিন। আপনার কোনো নিরিবিলি জায়গা বেছে নেওয়া উচিত, যেখানে আপনি GP-র সাথে ভালোভাবে কথা বলতে পারেন।
হ্যাঁ, Teladoc-এর GP-রা যদি উপযুক্ত মনে করে এবং প্রেসক্রিপশন দেওয়াটা তাদের নির্ধারিত প্রোটোকলের মধ্যে পড়ে, তাহলে GP-রা ব্যক্তিগত প্রেসক্রিপশন দিতে পারেন।
Teladoc একটি ব্যক্তিগত পরিষেবা এবং এটি NHS এর অংশ নয়। তাই Teladoc-এর ডাক্তাররা NHS-এর প্রেসক্রিপশন দিতে পারে না। এর মানে, আপনি নিজের পছন্দসই ফার্মেসি থেকে টাকা দিয়ে ওষুধ কিনতে পারেন।
Teladoc:
- একটি ব্যক্তিগত ইলেকট্রনিক প্রেসক্রিপশন ইস্যু করতে পারে, যেটি আপনি যেকোনো অংশগ্রহণকারী ফার্মেসিতে নিয়ে যেতে পারেন
- আপনার ওষুধ আপনার বাড়িতে পৌঁছে দিতে পারে
- আপনার প্রেসক্রিপশন স্থানীয় ফার্মেসিতে পাঠাতে পারে, যাতে আপনি সেটি নিতে পারেন
Teladoc তার অংশীদার Signature Rx (সিগনেচার আর.এক্স.)-এর মাধ্যমে ইলেকট্রনিক প্রেসক্রিপশন পরিষেবা অফার করে। ডাক্তার কোনো প্রেসক্রিপশন দিলে, আপনি SMS ও ইমেইলের মাধ্যমে প্রেসক্রিপশনের একটি কোড পাবেন। আপনার ওষুধ সংগ্রহ করার সময়, আপনি এই কোডটি যেকোনো অংশগ্রহণকারী ফার্মেসিতে নিয়ে যেতে পারেন। ফার্মাসিস্ট Signature Rx পোর্টালে লগ ইন করে প্রেসক্রিপশন চেক করবেন ও ওষুধ দেবেন। অংশগ্রহণকারী ফার্মেসিগুলির মধ্যে Boots (বুটস), Lloyd’s (লয়েডস), Well (ওয়েল)-এর সমস্ত শাখা ও স্বতন্ত্র ফার্মেসিগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
Teladoc তার অংশীদার Signature Pharmacy (সিগনেচার ফার্মেসি)-র মাধ্যমে প্রেসক্রিপশন ডেলিভারি দেওয়ার পরিষেবা অফার করে। তারা সপ্তাহে 7 দিন 8am-8pm পর্যন্ত অর্ডার নিতে পারে। সম্ভব হলে, তারা রোগীদের ডেলিভারি পরিষেবা নেওয়ার সুপারিশ করে। আপনার প্রেসক্রিপশনের প্রয়োজন হলে, আপনার GP এই বিকল্পটি অফার করবে।
আপনি যদি লন্ডনে থাকেন, তাহলে 3pm-এর মধ্যে অর্ডার করলে আপনার ওষুধটি সেই দিনই পেয়ে যাবেন। আপনি লন্ডনের বাইরে থাকলে, 1pm-এর মধ্যে অর্ডার করলে Signature পরের দিন আপনার ওষুধ সরবরাহ করবে।
আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট ফার্মেসি থেকে নিজের প্রেসক্রিপশন সংগ্রহ করতে চান, তবে Teladoc বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আপনার অনুরোধ পূরণ করার চেষ্টা করে। Teladoc আপনার পছন্দের ফার্মেসির সাথে যোগাযোগ করবে, যাতে নিশ্চিত করা যায় ওষুধটি তাদের স্টকে রয়েছে এবং সেগুলি পাঠানোর আগে আপনার যোগাযোগের তথ্যও নিশ্চিত করবে। মনে রাখবেন, ব্যস্ত সময়ে ফার্মেসীতে যাওয়া কঠিন হতে পারে, ফলে দেরিও হয়ে যেতে পারে।
কিছু কিছু ওষুধের প্রেসক্রিপশন, অনলাইন ক্লিনিকাল পরিষেবার মাধ্যমে দেওয়ার উপযুক্ত নয়। এর মধ্যে নিয়ন্ত্রিত কিছু ওষুধ, যেমন ডায়াজেপাম, শক্তিশালী ব্যথানাশক, ঘুমের ওষুধ এবং সেই সব ওষুধ অন্তর্ভুক্ত, যেগুলো GP নিবিড় পর্যবেক্ষণ ছাড়া দেন না।
যেহেতু Teladoc আপনার NHS GP-র নোট ও সেগুলির ইতিহাস জানে না, তাই প্রেসক্রিপশন লেখার ব্যাপারে ডাক্তারদের সতর্ক হওয়া দরকার। কোনো কোনো পরিস্থিতিতে, তারা প্রেসক্রিপশন দেওয়ার আগে আপনার থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারেন। GP-রা তাদের কর্তব্যের পরিসরে, কেবলমাত্র অ্যান্টিবায়োটিক সহ কিছু নির্দিষ্ট কিছু ওষুধের প্রেসক্রিপশন দিতে পারেন।
Teladoc আপনার নিয়মিত বা NHS GP-র বিকল্প ব্যবস্থা নয় এবং Teladoc আপনার সম্পূর্ণ চিকিৎসা ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারে না। এই কারণে, Teladoc দীর্ঘমেয়াদী অবস্থার জন্য প্রেসক্রিপশন পুনরাবৃত্তি করতে পারে না। আপনার নিয়মিত চিকিৎসক, যিনি আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে দেখেছেন, তিনি আরও ভালোভাবে এই সব ব্যাপার পরিচালনা করতে পারবেন।
Teladoc কিছু কিছু পরিস্থিতিতে একক প্রেসক্রিপশন দিতে পারে। আপনি যদি পুনরাবৃত্তি ওষুধ স্বল্পমেয়াদে গ্রহণ করার অনুরোধ করতে চান, তাহলে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার আগে, ফটো সহযোগে প্রমাণ আপলোড করুন যে, আপনাকে আগে এই ওষুধের প্রেসক্রিপশন দেওয়া হয়েছিল।
আপনি আপনার GP কনসালটেশনের সময় বিশেষজ্ঞের রেফারেলের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। Teladoc এর ডাক্তাররা আপনার অবস্থা সম্পর্কে আরও জানবেন এবং চিকিৎসাগতভাবে রেফারেল জারি করার দরকার হলে, তারা এটি দেবেন। GP আপনার কনসালটেশন নোট সম্পন্ন করে নিলে রেফারেল লেটারটি আপনাকে ইমেল করা হতে পারে – এতে সাধারণত দুই ঘণ্টা লাগে।
ব্যক্তিগত পরিষেবা হিসাবে, Teladoc শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, ওপেন রেফারেল ইস্যু করে এবং NHS-এ রেফার করে না। আপনার যদি চিকিৎসা বীমা থাকে, তাহলে পরবর্তী পদক্ষেপ জানতে আপনার বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যদি আপনার বীমা না থাকে, তাহলে বিশেষজ্ঞের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য এবং তাদের সুপারিশ করা পরীক্ষার জন্য আপনাকে টাকা দিতে হবে।
এই পরিষেবার জন্য কোনো চার্জ লাগে না। তবে, যদি আপনার ব্যক্তিগত চিকিৎসা বীমা না থাকে, তাহলে বিশেষজ্ঞের পরামর্শ ও যেকোনো পরীক্ষার জন্য আপনাকে টাকা দিতে হবে।
হ্যাঁ। একজন GP কতগুলি রেফারেল ইস্যু করতে পারেন, সেই সংক্রান্ত কোনো সীমা নেই, চিকিৎসাগতভাবে প্রয়োজনীয় মনে হলেই রেফারেল ইস্যু করা যায়।
আপনি আপনার GP কনসালটেশনের সময়, অসুস্থতার নোটের জন্য (সিক নোট) অনুরোধ করতে পারেন। GP আপনার কনসালটেশন নোট সম্পন্ন করে নিলে, সিক নোটটি আপনাকে ইমেল করা হতে পারে – এতে সাধারণত দুই ঘণ্টা লাগে।
অসুস্থতার নোটগুলি পরামর্শদাতা GP বিবেচনা সাপেক্ষে জারি করেন, এবং চিকিৎসাগতভাবে উপযুক্ত মনে হলে তবেই জারি করা হয়। অসুস্থতার নোট জারি করার জন্য কোনো চার্জ লাগে না।
অসুস্থতার নোটগুলি সর্বাধিক দুই সপ্তাহের জন্য দেওয়া হয় এবং ব্যাক–ডেটে এগুলো করা যাবে না। আপনার যদি দুই সপ্তাহের বেশি সময় সাইন অফ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে Teladoc আপনাকে নিজের NHS GP-কে সশরীরে দেখিয়ে নেওয়ার পরামর্শ দেয়।
Teladoc ফিট নোট অফার করে না। ফিট নোট প্রত্যয়ন করে যে, রোগী প্রদত্ত ক্রিয়াকলাপ করার জন্য সম্পূর্ণ উপযুক্ত, যেমন কাজে পুনর্বহাল হওয়া, বিমান চালানো, ম্যারাথনে দৌড়ানো। এর জন্য প্রায়ই সশরীরে পরীক্ষার প্রয়োজন হয় এবং NHS-এর GP এটি করে।
আপনি যদি Teladoc-এর পরিষেবা ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অভিযোগ করতে বা অসন্তোষ প্রকাশ করতে চান, তাহলে আপনি ইমেল, ফোন বা পোস্টের মাধ্যমে Teladoc-এ যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনি যদি আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ করতে চান, তাহলে Teladoc আপনাকে লিখিতভাবে সেটি দেওয়ার পরামর্শ দেয়। এটির সাহায্যে Teladoc আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বুঝতে পারে ও আপনার পরিস্থিতি সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারে। যোগাযোগের বিবরণ নিম্নরূপ:
- ইমেল – qualityassurance@teladochealth.com অথবা generaladmin@teladochealth.com
- ফোন – অনুগ্রহ করে 020 3499 0736 নম্বরে কল করুন
- ডাক ঠিকানা – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, England, BN1 3XE
Teladoc-এ সব ধরনের প্রতিক্রিয়া স্বাগত। পরিষেবাটি আপনার কাজে লাগলে, অনুগ্রহ করে তাদের এটি জানান। একইভাবে, আপনি যদি অসন্তুষ্ট হন, তবে তারা আপনার উদ্বেগগুলিকে গুরুত্ব সহকারে দেখবে।
Teladoc যারা ব্যবহার করে, সেই রোগীদের একটি প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা পাঠানো হয়, যাতে আপনি Teladoc-কে রেট এবং নিজের মন্তব্য দিতে পারেন। আপনি উপরের বিবরণ ব্যবহার করে ইমেইলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ના, વર્ચ્યુઅલ GP સેવા તમામ વીમાકૃત Deliveroo રાઇડર્સ માટે સંપૂર્ણપણે મફત છે. જો તમને દવા સૂચવવામાં આવે છે, અથવા નિષ્ણાતને સૂચવવામાં આવે છે, તો પછી ફી લાગુ થઈ શકે છે.
ફક્ત (Apple અથવા Android) પર એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરો અને પછી ‘તમારું એકાઉન્ટ બનાવો‘ પસંદ કરો. તમારે તમારી વિગતો ઇનપુટ કરવાની જરૂર પડશે અને પછી નોંધણી પૂર્ણ કરવા માટે તમારો ઍક્સેસ કોડ દાખલ કરવો પડશે.
એપ એ મોટાભાગના લોકો માટે સેવાનો ઉપયોગ કરવાની સૌથી અનુકૂળ રીત છે, જો કે તમે 020 3499 0736 પર કૉલ કરીને ફોન પર રજીસ્ટર અને એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરી શકો છો.
તમારે અહીં તમારું Deliveroo રાઇડર ID દાખલ કરવું જોઈએ. આ પાત્રતા માટે તપાસવામાં આવશે.
Teladoc તમને તમારી ઓળખ ચકાસવા માટે કહેશે કારણ કે તે તેમને સુરક્ષિત અને અસરકારક સેવા પ્રદાન કરવામાં મદદ કરે છે. જો તેમને તમારી સુખાકારીનું રક્ષણ કરવાની અથવા કટોકટીની પરિસ્થિતિમાં પ્રતિક્રિયા કરવાની જરૂર હોય, તો તેમને તમારી ઓળખની ખાતરી હોવી જરૂરી છે. જ્યારે તમે સંમતિ આપો છો ત્યારે ચકાસણી પ્રક્રિયા Teladoc અને NHS જેવી અન્ય સંસ્થાઓ વચ્ચે માહિતીના ટ્રાન્સફરને પણ સમર્થન આપે છે. તે કેર ક્વોલિટી કમિશન દ્વારા પણ નિયમનકારી જરૂરિયાત છે, જે સમગ્ર દેશમાં આરોગ્ય અને સામાજિક સંભાળ સેવાઓનું નિયમન કરે છે.
ના, આ સેવા ફક્ત તમારી પોતાની હેલ્થકેર માટે પાત્ર Deliveroo રાઇડર્સ દ્વારા ઉપયોગ માટે ઉપલબ્ધ છે.
જ્યારે તમે સેવામાં નોંધણી કરો છો અથવા એપોઇન્ટમેન્ટની વિનંતી કરો છો, ત્યારે તમને સ્ક્રીન પર અથવા Teladoc તમને મોકલશે તે લિંક દ્વારા ID વેરિફિકેશન પૂર્ણ કરવા માટે કહેવામાં આવશે જેથી તમે તમારી ઓળખનો પુરાવો સબમિટ કરી શકો.
તમારે આની જરૂર પડશે:
- ફોટો ID દસ્તાવેજનું ચિત્ર અપલોડ કરો, સામાન્ય રીતે પાસપોર્ટ અથવા ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ
- તાજેતરની ‘સેલ્ફી‘ અપલોડ કરો જેની અમે તમારા ફોટો ID પરના ચિત્ર સાથે તુલના કરી શકીએ છીએ
મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, તમે પહેલા તમારી ઓળખની ચકાસણી કર્યા વિના અમારી હેલ્થકેર સેવાઓને ઍક્સેસ કરી શકતા નથી.
- હું મારા દસ્તાવેજો કેવી રીતે અપલોડ કરી શકું?
તમને સ્ક્રીન પર તમારી ID વેરિફિકેશન પૂર્ણ કરવા માટે સંકેત આપવામાં આવશે અને Teladoc એક લિંક સાથે તમારો સંપર્ક પણ કરશે જેને તમે અનુસરી શકો છો અને તમારા દસ્તાવેજોને સુરક્ષિત અને સુરક્ષિત રીતે અપલોડ કરી શકો છો.
જો તમે સારી ગુણવત્તાવાળા ફોટોગ્રાફ્સ સબમિટ કરશો તો ચકાસણી પ્રક્રિયામાં લાંબો સમય લાગશે નહીં. Teladoc ઓટોમેટેડ ચેકિંગ સેવાનો ઉપયોગ કરે છે, જે ઝડપથી પરિણામ આપી શકે છે. તેમની ટીમો તમારી પૂર્ણ થયેલ ચકાસણી વિનંતીનું પરિણામ મેળવશે અને તે મુજબ તમારી પ્રોફાઇલ અપડેટ કરશે.
એ નોંધવું અગત્યનું છે કે Teladoc કટોકટી સેવા પ્રદાન કરતું નથી. જો તમે ગંભીર રીતે અસ્વસ્થ છો અને તબીબી કટોકટીનો અનુભવ કરી રહ્યાં છો, તો તમારે 111, 999 પર કૉલ કરવો જોઈએ અથવા સીધા તમારા નજીકના અકસ્માત અને કટોકટી અથવા તાત્કાલિક સંભાળ કેન્દ્ર પર જવું જોઈએ. શરતો Teladoc દૂરથી સારવાર કરી શકતું નથી (પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી):
- છાતીમાં દુખાવો
- શ્વાસની તકલીફ
- પેટમાં તીવ્ર દુખાવો
- ભારે રક્તસ્ત્રાવ
- આત્મહત્યા અથવા પોતાને નુકસાનના વિચારો
- હુમલા
- ચેતનાની ખોટ/બ્લેકઆઉટ્સ
તમારા એકાઉન્ટમાં લોગ ઇન કરો અને ટોચના મેનૂમાં ‘મેડિકલ’ લિંક પર ક્લિક કરો. દેખાતા ડ્રોપડાઉન વિકલ્પોમાંથી, ‘જનરલ પ્રેક્ટિશનર‘ પસંદ કરો. નીચેના પૃષ્ઠમાંથી, તમે બે વિકલ્પોમાંથી પસંદ કરી શકો છો:
- વિડિયો કન્સલ્ટેશનની વિનંતી કરો – સુનિશ્ચિત એપોઇન્ટમેન્ટ સ્લોટ પસંદ કરો અને
ડૉક્ટર સાથે વીડિયો પર વાત કરો - GP સાથે વાત કરો – GP પાસેથી જલદી કૉલ બેક કરવાની વિનંતી કરો
જ્યારે તમે પહેલીવાર લોગ ઇન કરો ત્યારે હોમપેજ પરથી ‘GP કન્સલ્ટેશન’ પર ક્લિક કરીને તમે કૉલ બેકની વિનંતી પણ કરી શકો છો.
તમારે તમારા ફોન નંબર (જે અમે નોંધણી વખતે પણ એકત્રિત કરીએ છીએ) અને તમારા સ્થાનની પુષ્ટિ કરવાની જરૂર પડશે. Teladoc તમને તમારા બુકિંગ માટેનું સંક્ષિપ્ત કારણ આપવા માટે પણ કહેશે. આ તેમને તમારા લક્ષણોની સમીક્ષા કરવાની અને તમને કટોકટીના હસ્તક્ષેપની જરૂર નથી તેની ખાતરી કરવા દે છે. છેલ્લે, ફાઇલ અપલોડ કરવાનો વિકલ્પ છે. તમે એવા દસ્તાવેજો ઉમેરી શકો છો જે ડૉક્ટરને મદદ કરશે, જેમ કે ફોલ્લીઓ અથવા ઈજાનો ફોટો, અથવા જો તમે પુનરાવર્તનની વિનંતી કરી રહ્યાં હોવ તો તમે કોઈ ચોક્કસ દવા લઈ રહ્યા હોવાના પુરાવા.
તમને તાત્કાલિક હસ્તક્ષેપની જરૂર નથી તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે Teladoc ના ફરજ બજાવતા GP પ્રથમ તમારી એપોઇન્ટમેન્ટ વિનંતીની સમીક્ષા કરશે. તમારો કેસ પછી તેમની કૉલ બેક સૂચિમાં જશે અને ડૉક્ટર તમારા નામાંકિત ટેલિફોન પર કૉલ કરશે. Teladoc તમને 2 કલાકની અંદર પાછા કૉલ કરવાનું લક્ષ્ય રાખે છે પરંતુ વ્યસ્ત સમય દરમિયાન, તેમાં વધુ સમય લાગી શકે છે.
આ કોલ બેક સેવા હોવાથી, તમે સુનિશ્ચિત એપોઇન્ટમેન્ટ સ્લોટ બુક કરતા નથી તેથી તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમારી પાસે તમારો ફોન છે અને તમે બુકિંગ કર્યા પછીના કલાકોમાં કૉલ કરી શકશો. તમારે એક શાંત જગ્યા શોધવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ જેથી કરીને તમે ખાનગી રીતે વાત કરી શકો અને ખાતરી કરો કે તમારી પાસે સારો ફોન સિગ્નલ છે.
જ્યારે તમે વિડિયો એપોઇન્ટમેન્ટ પસંદ કરો છો, ત્યારે તમે Teladoc ઉપલબ્ધ હોય તેમાંથી શેડ્યૂલ કરેલ ટાઇમસ્લોટ પસંદ કરશો. તમે નિર્ધારિત સમયે એપમાં લૉગ ઇન કરીને અને ‘આગામી કન્સલ્ટેશન્સ’ વિભાગમાં સંબંધિત બુકિંગ પર ક્લિક કરીને એપોઇન્ટમેન્ટ સાથે કનેક્ટ થાઓ છો.
ખાતરી કરો કે તમે થોડી મિનિટો વહેલા કનેક્ટ કરો છો અને સારું ઇન્ટરનેટ સિગ્નલ છે. તમારે એક શાંત જગ્યા શોધવી જોઈએ જ્યાં તમે GP સાથે વાત કરી શકો.
હા, Teladoc GPs ખાનગી પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ જારી કરી શકે છે જો તેઓ યોગ્ય અને તેમના નિર્ધારિત પ્રોટોકોલની અંદર હોય.
Teladoc એક ખાનગી સેવા છે અને NHS નો ભાગ નથી તેથી તેમના ડૉક્ટરો NHS પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ જારી કરી શકતા નથી. આનો અર્થ એ છે કે તમે તમારી પસંદ કરેલી ફાર્મસીમાં દવાની કિંમત ચૂકવશો.
Teladoc આ કરી શકે છે:
- ખાનગી ઈલેક્ટ્રોનિક પ્રિસ્ક્રિપ્શન જારી કરો જે તમે કોઈપણ સહભાગી ફાર્મસીમાં લઈ શકો છો
- તમારી દવા તમારા દરવાજા સુધી પહોંચાડો
- સંગ્રહ માટે સ્થાનિક ફાર્મસીમાં તમારું પ્રિસ્ક્રિપ્શન મોકલો
Teladoc તેમના ભાગીદાર સિગ્નેચર Rx દ્વારા ઇલેક્ટ્રોનિક પ્રિસ્ક્રિપ્શન સેવા પ્રદાન કરે છે. જ્યારે ડૉક્ટર પ્રિસ્ક્રિપ્શન ઇશ્યૂ કરે છે, ત્યારે તમને SMS અને ઇમેઇલ દ્વારા પ્રિસ્ક્રિપ્શન કોડ મળે છે. તમે તમારી દવા એકત્રિત કરવાનું પસંદ કરો ત્યારે તમે આ કોડને કોઈપણ સહભાગી ફાર્મસીમાં લઈ જઈ શકો છો. ફાર્માસિસ્ટ પ્રિસ્ક્રિપ્શનને તપાસવા અને વિતરિત કરવા માટે સિગ્નેચર Rx પોર્ટલમાં લૉગ ઇન કરશે. સહભાગી ફાર્મસીઓમાં Boots, લોયડ, વેલ અને સ્વતંત્ર ફાર્મસીની તમામ શાખાઓનો સમાવેશ થાય છે.
Teladoc તેમના ભાગીદાર, સિગ્નેચર ફાર્મસી દ્વારા ડિલિવરી પ્રિસ્ક્રિપ્શન સેવા પ્રદાન કરે છે. તેઓ અઠવાડિયાના 7 દિવસ સવારે 8 થી 8 વાગ્યા સુધી ઓર્ડર લઈ શકે છે. તેઓ ભલામણ કરે છે કે દર્દીઓ શક્ય હોય ત્યાં ડિલિવરી સેવાનો ઉપયોગ કરે. જો તમને પ્રિસ્ક્રિપ્શનની જરૂર હોય તો તમારા જીપી આ વિકલ્પ ઓફર કરશે.
જો તમે લંડનમાં રહો છો, તો તમને તમારી દવા તે જ દિવસે પ્રાપ્ત થશે જ્યાં સુધી તે બપોરના 3 વાગ્યા સુધીમાં ઓર્ડર કરવામાં આવશે. લંડનની બહાર, જો બપોરના 1 વાગ્યા સુધીમાં તમારી દવાનો ઓર્ડર આપવામાં આવે તો હસ્તાક્ષર બીજા દિવસે તમારી દવા પહોંચાડશે.
જો તમે ચોક્કસ ફાર્મસીમાંથી તમારું પ્રિસ્ક્રિપ્શન લેવાનું પસંદ કરો છો, તો મોટા ભાગના પ્રસંગોએ Teladoc તમારી વિનંતીને સમાવી શકે છે. તેઓ તમારી પાસે દવા સ્ટોકમાં છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી પસંદગીની ફાર્મસીનો સંપર્ક કરશે અને તેને મોકલતા પહેલા સંપર્ક વિગતોની પુષ્ટિ કરશે. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે વ્યસ્ત સમયગાળા દરમિયાન ફાર્મસીઓ સુધી પહોંચવું મુશ્કેલ બની શકે છે, જે વિલંબનું કારણ બની શકે છે.
કેટલીક દવાઓ ઓનલાઈન ક્લિનિકલ સેવા દ્વારા સૂચવવા માટે યોગ્ય નથી. આમાં ડાયઝેપામ જેવી નિયંત્રિત દવાઓ, મજબૂત પેઇનકિલર્સ, ઊંઘની ગોળીઓ અને દવાઓનો સમાવેશ થાય છે જેને નિયમિત GP દ્વારા નજીકથી દેખરેખની જરૂર હોય છે.
Teladoc તમારી NHS GP નોંધો અને ઈતિહાસની ઍક્સેસ ધરાવતા ન હોવાથી, તેઓ શું લખે છે તે અંગે સાવચેત રહેવાની જરૂર છે. કેટલાક સંજોગોમાં, તેઓ પ્રિસ્ક્રિપ્શન જારી કરે તે પહેલાં તેમને તમારી પાસે વધારાની માહિતી માટે પૂછવાની જરૂર પડી શકે છે. જો તેઓ સુરક્ષિત રીતે કરી શકે તો તેમના GP માત્ર એન્ટિબાયોટિક્સ સહિતની દવાઓ લખશે.
Teladoc એ તમારા નિયમિત અથવા NHS GP માટે રિપ્લેસમેન્ટ નથી અને તમારી પાસે તમારા સંપૂર્ણ તબીબી ઇતિહાસની ઍક્સેસ નથી. તે કારણોસર, તેઓ લાંબા ગાળાની શરતો માટે ચાલુ પુનરાવર્તિત પ્રિસ્ક્રિપ્શનો જારી કરી શકતા નથી. આ તમારા નિયમિત ડૉક્ટર દ્વારા વધુ સારી રીતે સંચાલિત થાય છે જે તમારી રૂબરૂ તપાસ કરી શકે છે.
Teladoc કેટલીક શરતો માટે એક જ પ્રિસ્ક્રિપ્શન જારી કરી શકે છે. જો તમે પુનરાવર્તિત દવાના ટૂંકા ગાળાના કોર્સની વિનંતી કરવા માંગતા હો, તો કૃપા કરીને ફોટોગ્રાફિક પુરાવા અપલોડ કરો કે તમે તમારી એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરો તે પહેલાં તમને તે દવા સૂચવવામાં આવી છે.
તમે તમારા GP પરામર્શ દરમિયાન નિષ્ણાત રેફરલની વિનંતી કરી શકો છો. Teladoc ના ચિકિત્સકો તમારી સ્થિતિ વિશે વધુ માહિતી મેળવશે અને જ્યારે તે તબીબી રીતે સૂચવવામાં આવે ત્યારે રેફરલ જારી કરશે. જ્યારે તમારી પરામર્શ નોંધો GP દ્વારા પૂર્ણ થઈ જાય ત્યારે રેફરલ લેટર તમને ઈમેલ કરી શકાય છે – સામાન્ય રીતે બે કલાકની અંદર.
ખાનગી સેવા તરીકે, Teladoc માત્ર ખાનગી, ઓપન રેફરલ્સ જારી કરે છે અને NHS નો સંદર્ભ આપતું નથી. જો તમારી પાસે તબીબી વીમો હોય તો તમારે આગળનાં પગલાં જાણવા માટે તમારા વીમાદાતાનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. જો તમારી પાસે વીમો નથી, તો નિમણૂક અને તેઓ ભલામણ કરી શકે તેવી કોઈપણ તપાસ માટે નિષ્ણાત દ્વારા તમારી પાસેથી શુલ્ક લેવામાં આવશે.
સેવા તરફથી કોઈ ચાર્જ નથી. જો કે જો તમારી પાસે ખાનગી તબીબી વીમો નથી, તો નિષ્ણાત દ્વારા પરામર્શ અને કોઈપણ તપાસ માટે તમારી પાસેથી શુલ્ક લેવામાં આવશે.
હા. જ્યાં સુધી તે તબીબી રીતે યોગ્ય હોય ત્યાં સુધી GP દ્વારા ઇશ્યૂ કરી શકાય તેવા રેફરલ્સની સંખ્યા પર કોઈ મર્યાદા નથી.
તમે તમારા GP પરામર્શ દરમિયાન માંદગીની નોંધ માટે વિનંતી કરી શકો છો. જ્યારે તમારી પરામર્શ નોંધો GP દ્વારા પૂર્ણ કરવામાં આવે ત્યારે બીમાર નોંધ તમને ઈમેલ કરી શકાય છે – સામાન્ય રીતે બે કલાકની અંદર.
કન્સલ્ટિંગ જીપીના વિવેકબુદ્ધિથી અને તબીબી રીતે યોગ્ય હોય ત્યારે જ બીમારીની નોંધ જારી કરવામાં આવે છે. બીમાર નોટ જારી કરવા માટે કોઈ ચાર્જ નથી.
બીમાર નોંધો મહત્તમ બે અઠવાડિયા સુધી મર્યાદિત છે અને તે બેક–ડેટેડ હોઈ શકતી નથી. જો તમારે બે અઠવાડિયાથી વધુ સમય માટે સાઇન ઑફ કરવાની જરૂર હોય, તો ટેલેડૉક ભલામણ કરે છે કે તમારે વ્યક્તિગત પરીક્ષા માટે તમારા NHS GPને મળવું જોઈએ.
Teladoc ફિટ નોટ્સ ઓફર કરતું નથી. ફીટ નોંધો એ પ્રમાણિત કરવા માટે છે કે દર્દી આપેલ પ્રવૃત્તિ કરવા માટે પૂરતો ફિટ છે, દા.ત. કામ પર પાછા ફરો, ઉડાન ભરો, મેરેથોન દોડો. આ માટે વારંવાર વ્યક્તિગત પરીક્ષાની જરૂર પડે છે અને NHS GP દ્વારા શ્રેષ્ઠ રીતે કરવામાં આવે છે.
જો તમે Teladocની સેવાનો ઉપયોગ કરીને તમારા અનુભવ વિશે ફરિયાદ કરવા અથવા તમારો અસંતોષ વ્યક્ત કરવા માંગતા હો, તો તમે ઈમેલ, ફોન અથવા પોસ્ટ દ્વારા તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
જો તમે તમારી ફરિયાદને ઔપચારિક બનાવવા ઈચ્છો છો, તો Teladoc તમને જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં લેખિતમાં આવું કરવાનું પસંદ કરે છે કારણ કે તે તેમને તમારા અનુભવના સંજોગોને સમજવા અને તપાસ કરવામાં મદદ કરે છે. સંપર્ક વિગતો નીચે મુજબ છે:
- ઇમેઇલ – qualityassurance@teladochealth.com અથવા generaladmin@teladochealth.com
- ફોન – કૃપા કરીને 020 3499 0736 પર કૉલ કરો
- Post – Teladoc Health UK, Aspect House Floor 5, Queens Road, Brighton, England, BN1 3XE
Teladoc તમામ પ્રકારના પ્રતિસાદને આવકારે છે. જો તમને આ સેવા ઉપયોગી લાગી હોય તો કૃપા કરીને તેમને જણાવો. સમાન રીતે, જો તમે નાખુશ હોવ તો તેઓ તમારી ચિંતાઓને ગંભીરતાથી લેશે.
Teladoc તેમની સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા દર્દીઓને પ્રતિસાદ સર્વેક્ષણ મોકલે છે જેથી કરીને તમે તેમને રેટ કરી શકો અને તમારી ટિપ્પણીઓ આપી શકો. તમે ઉપરોક્ત વિગતોનો ઉપયોગ કરીને ઈમેઈલ દ્વારા પણ તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
